1. 1. رفتار و عملکرد دولت آنچنان وقیح و قبیح باشد که نتوان با مرور زمان وی را به اجرای قوانین مقید ساخت. در مواقعی که حقوق بشر نقض می شود شورای امنیت واکنش سریعتری اعمال می‌کند و در این مرحله حتی شدیدترین تحریم ها نیز توصیه نمی شود. طبیعی آوای جنگ سر داده می شود. حتی اگر شورای امنیت نتواند در مقابل نقض فاحش حقوق بشر اقدامی انجام دهد، مجمع عمومی سازمان ملل متحد بر اساس قطعنامه اتحاد برای صلح می‌تواند ترتیب یک حمله وسیع بدون نظر شورای امنیت را بدهد. برخی حتی به صلاحیت های موسع منشور و ارکان ملل متحد در زمانی اعتقاد دارند ه حقوق بشر نقض شده باشد و نیازی به اخذ تصمیم و نظر اعضای جامعه بین‌المللی و سازمان ملل متحد نیست.

   

زمانی که بارقه های امیدی بر تسلیم یا ندامت و یا عقب نشینی دولت مجرم وجود داشته باشد باز هم شورای امنیت با اعمال تحریم های مختلف می‌تواند کشور مجرم را وادار به مذاکره و تسلیم نماید. در چنین مواقعی شورای امنیت به دخالت رسمی خود و یا با اطلاع از تحریم های کوتاه مدت الی بلند مدت کشور مذبور را تحریم نماید. تحریم اقتصادی از نوع شدیدترین تحریم های سازمان ملل است و بهتر از سایر شیوه ها و یا انواع دیگر تحریم جوابگو بوده است.^[۵۳] معمولاً مدت زمان چنین تحریم هایی کوتاه است و وقتی مشاهده گردید که کشور متخلف کوتاه می‌آید در اینصورت تحریم ها به نتیجه رسیده است.

۲-۲-۵-۱- بند اول: تحریم در زمان جنگ

جنگ نتیجه روابط خصمانه است. در روابط خصمانه هیچ گونه ارتباط اقتصادی و سیاسی بین متخاصمین وجود ندارد. صحبت از تحریم در میان آن ها بی معنی است چرا که طرفین سعی دارند بر مواضع یکدیگر آنچنان ضرباتی وارد آورند که یکی از طرفین نزاع و درگیری شکست خورده و جنگ پایان یابد اما اگر چه جنگ پایان می‌یابد معلوم نیست تکلیف کشور بازنده چه خواهد شد و چه بسا دولت فاتح به یکی از موارد زیر متوسل شود:

الف) اشغال نظامی کشور مغلوب

ب) ضمیمه ساختن سرزمین کشور بازنده

ج)تحمیل شرایط مورد نظر دولت فاتح علیه کشور مغلوب

د)درخواست جبران خسارت هنگفت

ر) ادعای حقانیت وی در جریان درگیری

ز)انتصاب دولتی از جانب دولت فاتح برای اداره سرزمین های شکست خورده

و ممکن است تصمیمات دیگری نیز اخذ شود مثلاً منطقه مورد نظر از لحاظ حاکمیت به یک سازمان بین‌المللی واگذار شود. بهر حال هر اقدامی در پس از جنگ صورت بگیرد نتیجه یکسان است و گروهی از مردم از حقوق اولیه و اجتماعی خود محروم می‌شوند و چه بسا کشور دچار هرج و مرج شده و حقوق بشر به شدت لطمه ببیند.

اما از نظر تئوری تحریم، کشورهای حامی طرفین خصومت و جنگ ممکن است بر اساس منافع دولت تحت حمایت خود علیه طرف مقابل تحریم هایی اعمال نمایند. در زمان جنگ تحمیلی عراق علیه ایران این حمایتها به شکل تحریم دیده می شد و مثلاً اتحادیه عرب دولت ایران را تحریم تسلیحاتی و دیپلماتیک نمودند. این تحریم از زمان درگیری شروع می شد تا تکلیف جنگ مشخص گردد. در جنگ کشوری که فاقد اسلحه کافی باشد نتیجه به سود طرف مقابل تمام می شود و لذا از زمان شروع جنگ تحریم نه از سوی سازمان ملل بلکه از طرف حامیان یک رژیم به قصد تضعیف روحیه جنگی و برای سرنگونی دولت حاکم اعمال می شود.

منشور سازمان ملل متحد بمانند برخی از اسناد دیگر از جمله پیمان بریان کلوگ و معاهدات چهاگنه ژنو ۱۹۴۴، جنگ را تحریم نموده اند. دولت‌ها نیز تابع تصمیمات ملل متحد باید باشند تا جنگ و درگیری بلافاصله خاتمه پیدا کند و آثار و تبعات فرامنطقه ای جنگ برچیده شود. آغاز جنگ تحمیلی عراق علیه ایران موجب برهم خوردن نظم اقتصادی بین‌المللی شد و قیمت نفت به بالاترین حد خود رسید. در چنین حالتی اعمال تحریم نه علیه یکی از طرفین مخاصمه بلکه هر دو رف زد و خورد نیز باید تحریم شوند تا هر دو از موضع یکسانی برخوردار شوند. وضعیت جنگی باعث لطمه خوردن حقوق بشر و بشر دوستانه می شود. در زمان جنگ، کشتار به هر وسیله ای آزاد است اما جامعه بین‌المللی برخی محدودیت ها اعمال نموده است. از جمله عدم استفاده از تسلیحات شیمیایی و اتمی در زمان جنگ را می توان نام برد. حقوق بشر دوستانه اولین جایی که مورد نقض قرار می‌گیرد. در جریان جنگ، رفتار نادرست با اسرای جنگی، حمله به مناطق غیر نظامی، عدم اجازه فعالیت سازمان‌های پزشکی و درمان، کشتار و اعدام سربازان بدون محاکمه و تفهیم جرم آن ها و.. از موارد نقض حقوق بشر دوستانه است. البته آنچه در این میان گفته نشد این است که وضعیت نقض حقوق بشر در جنگ تمام عیار میان دو دولت با جنگ های فرقه ای و داخلی فرق دارد. لذا باید بین نقض حقوق بشر و نقض حقوق بشر دوستانه (حقوق جنگ) تفاوت قائل شد.^[۵۴]

چرا که قواعد حقوقی ناظر بر هر یک متفاوت هستند اما نتیجه یکسان است. نقض حقوق بشر. در جریان جنگ، تحریم می‌تواند بسیار تعیین کننده باشد و از اینرو زمان تحریم در جنگ با زمان تحریم در درگیری های داخلی یکسان نیست.

نقطه دیگری که باید توجه کرد این است که بندرت پیش آمده که سازمان‌های بین‌المللی در زمان جنگ، تحریم های اقتصادی بنمایند. اگر چه تحریم اقتصادی هم مطرح شود معمولاً تحریم تسلیحاتی و آن قسمت از منافع اقتصادی است که می‌تواند در پیشبرد جنگ مؤثر واقع شود. در طول جنگ عراق با ایران، هر دو کشور آزادانه منابع نفتی خود را استخراج و می فروختند.

۲-۲-۵-۲- بند دوم: تحریم در زمان صلح

در زمان صلح یعنی زمانی که دولتی در درگیری نظامی مشارکت ندارد، تحریم های مختلف صرفاً از جهت عدم رعایت معاهدات بین‌المللی، تهدید به نقض صلح وا منیت بین‌المللی، مداخله در امور دیگران، نقض فاحش حقوق بشر در داخل و مواردی از این قبیل است که عرفاً نمی توان وضعیت موجود را به مخاصمه تشبیه کرد. یکی از این موارد شیوع انقلاب و کودتا در یک کشور است که ممکن است دولت‌ها یا برخی از اعضای سازمان ملل متحد اقدام به موارد تحریم و مشابه آن بنمایند. مثلاً بلوکه کردن اموال دولت در اوایل انقلاب از سوی دولت آمریکا یک نمونه تحریم در زمان صلح است. یا نقض معاهدات دیپلماتیک از سوی دانشجویان پیرو خط امام (ره) در جریان اشغال سفارت آمریکا باعث گردید این کشور تحریم های مختلفی ع لیه ایران اقدام نماید. موضوع نقض حقوق بشر نیز از جمله این موارد است. حقوق بشر در زمان صلح وقتی نقض می شود که دولت به تعهدات بین الملی اش وفادار نماند و یک‌جانبه معاهده ای را فسخ نماید که دولت زیان دیده می‌تواند از شورای امنیت اعمال تحریم و بلوکه اموال طرف مقابل را خواستار شود. یا دولت در زمان انتخابات، استخدام ها، زندانی کردن اشخاص سیاسی، اعدام های گسترده و تبعیض فاحش نژادی حقوق قشر یا اقشار جامعه را به طور ملموس نقض نماید. شرط چنین نقضی این است که اولاً:

الف) مسئولیت دولت را ایجاد کند؛

ب) بر حقوق قشر خاص مانند اقلیت های دینی، زبانی و عقیدتی فشارهای شکننده وارد شود؛

ج) نقض حقوق بشر به صورت جمعی باشد نه فردی.

سوارز^[۲۷] و همکاران (۲۰۱۲) برانگیختگی، خوشایندی و غلبه­ ۶۰ کلمه انگلیسی را با کلمات پرتغالی اروپایی با بهره گرفتن از پرسشنامه SAM با نمونه ۹۵۸ دانشجوی بومی به روش مدادکاغذی و اینترنتی تطابق دادند پژوهشگران در این پژوهش زبان و فرهنگ آزمودنی­ها را نیز مطالعه کردند و ‌به این نتیجه رسیدند که فرهنگ و جنس نقش مؤثری در تفاوت در پاسخ دهی دارد .

ایلولا^[۲۸] و همکاران (۲۰۱۰) هنجار هیجانی ۲۱۰ اسم انگلیسی بریتانیایی و فنلادی از ۱۳۵ انگلیسی زبان و۳۵۰ فنلاندی زبان انجام دادند و نتیجه را با فهرست لغات هیجانی انگلیسی و لغات تابوی جان شوایز^[۲۹] تطبیق دادند بین دو زبان به لحاظ برانگیختگی ارتباط معنی­داری وجود داشت.

وی ام ال اچ^[۳۰] و همکاران (۲۰۰۹) تعداد ۷۰۰ کلمه از۲۲۰۰ کلمه از فهرست لغات هیجانی و عاطفی برلین را با ۲۰۰آزمودنی با طیف ۷ تایی۳- (بسیار منفی) تا ۰ و صفر تا ۳+ (بسیار مثبت) ‌در مورد برانگیختگی و خوشایندی مورد بازبینی قرار دادند و ‌به این نتیجه رسیدند که هر چه کلمات به سمت منفی تر و مثبت تر سوق پیدا کنند برانگیختگی بیشتری دارند به عبارتی رابطه­ U شکل بین برانگیختگی و خوشایندی لغات مشاهده گردید همچنین مشخص شد که کلمات منفی نسبت به کلمات مثبت برانگیختگی بیشتر ایجاد ‌می‌کنند.

گقوون^[۳۱] و همکاران (۲۰۰۸) ویژگی‌های ۲۰۰ کلمه را در افراد جوان و بزرگسال مورد مطالعه قرار دادند. مطالعه­ کلمات و ویژگی آن‌ ها در سنین مختلف هدف پژوهش بود.

در پژوهشی ‌بر دلی^[۳۲] و همکاران (۱۹۹۹ ) که پایه و اساس هنجار یابی برانگیختگی و خوشایندی کلمات را بنا نهاد و با عنوان بررسی هنجارهای عاطفی برای کلمات انگلیسی پرداخت. با بهره گرفتن از پرسشنامه SAM به هنجاریابی انگیختگی، خوشایندی-عدم خوشایندی، کنترل پرداخته شده بدین ترتیب فهرستی از کلمات به لحاظ عاطفی هنجاریابی شده‌اند.

ردوندو^[۳۳] و همکاران (۲۰۰۷) به تطابق هنجارهای هیجانی و عاطفی کلمات اسپانیایی با هنجار عاطفی کلمات انگلیسی پرداخت. او در پژوهش خود ابعاد سه‌گانه هیجان یعنی خوشایندی- ناخوشایندی، غلبه و انگیختگی را در نظر گرفت.

در پژوهشی که توسط کاویانی پورناصح و گلفام ، (۱۳۸۴) با عنوان تقابل واژه­ های هیجان و شناخت در لغت­نامه­ های زبان در پی آن بودند تا واژه های مرتبط با هیجان و شناخت را در لغت نامه های معتبر زبان فارسی (معین، عمید و معاصر فارسی امروز )نسبت‌های خوشایندی/ناخوشایندی، جسمی/غیر جسمی و رایج/غیر رایج این واژه ها را تعیین کند. آن‌ ها دریافتند که جنبه‌های عناصر روان­شناختی مورد هدف در مطالعه‌ (هیجان و شناخت) متفاوتند و در تقابل با یکدیگر قرار دارند و در فرهنگ نامه های مختلف این جنبه‌ها متفاوت هستند.

بنسافی^[۳۴] و همکاران (۲۰۰۳) در پژوهشی برای اندازه گیری هیجان از مقیاس آدمک SAM استفاده نمودند. آن‌ ها تفاوت‌های معنایی را هم در پژوهش خود لحاظ نمودند.

فصل سوم

روش پژوهش

مقدمه

انجام پژوهش علمی مستلزم داشتن برنامه ای مشخص و روشن است تا پژوهشگر بتواند بر اساس آن مسیر پژوهش خود را طی نماید تا بتواند در نهایت به درستی و با دقت بیشتری به آزمودن فرضیه یا فرضیه های خود بپردازد. در این فصل به بررسی نوع پژوهش، روش اجرا، جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری، ابزارهای پژوهش، شیوه اجرای پژوهش و چگونگی تحلیل داده ها و اطلاعات پرداخته خواهد شد.

۳-۱ مراحل اجرای طرح

۳-۱-۱ نوع مطالعه

این پژوهش از نوع بنیادی-کاربردی، توصیفی-تحلیلی و پیمایشی است.

۳-۱-۲ جامعه مورد مطالعه و حجم نمونه

جامعه­ آماری این پرسشنامه افراد ۱۸ تا ۴۰ ساله­ی فارسی زبان کل کشور که یک ماه پیش از آزمایش اتفاق استرس‌زای (در جدول توزیع استرس) خوشایند و ناخوشایند گزارش نکردند.

حجم نمونه

با بهره گرفتن از فرمول کوکران با ضریب اطمینان ۰۵/۰ حجم نمونه _ و ‌به این دلیل که حجم جامعه (افراد بزرگسال فارسی زبان که یک ماه اخیر اتفاق استرس‌زای خوشایند و ناخوشایند نداشته­اند، نامشخص می‌باشد _در بررسی این پژوهش ۳۸۴ نفر خواهد بود اما با نظر استاد راهنما و چون این پژوهش بر آن نیست تا تعمیمی صورت دهد و همچنین به علت طولانی بودن پرسشنامه و عدم همکاری بسیاری از افراد _ هر آزمودنی باید به ۵۸۲ کلمه و عنوان پاسخ می­داد­_ مطالعه در سطح کوچکی با ۱۴۳ آزمودنی مورد آزمون صورت گرفت.

۳-۱-۳ معیار های ورود به مطالعه

1. 1. افراد بین ۱۸ تا ۴۵ ساله

1. 1. افرادی که در منزل به فارسی تکلم می‌کند

1. 1. تا پیش از یک ماه گذشته اتفاق استرس‌زای (در جدول توزیع استرس) خوشایند و ناخوشایند گزارش ننموده باشند

1. تمایل شخصی به شرکت در پژوهش داشته باشند

۳-۲-۳ ابزارهای پژوهش

نرم افزار سفارشی جستجوی اخبار News Crawler

نرم افزار جستجوی اخبار^[۳۵] توسط آزمایشگاه فناوری وب مشهد طراحی شد. این نرم­افزار اخبار بازه­ زمان اسفند ۹۱ را از ۶ خبرگزاری جمع ­آوری می­کرد. سپس اخبار مشترک ۶ خبرگزاری در ۷ عنوان با بهره گرفتن از این نرم- افزار به دست آمد.

پرسشنامه SAM

پاسخ‌های هیجانی می ­توانند حداقل با سه روش بررسی شوند، گزارش هیجانی، باز نمود روانی و کنش بیرونی رفتار که مشکل‌ترین بخش آن گزارش هیجانی است (لنگ^[۳۶]، ۱۹۶۹). پرسشنامه خود ارزیابی آدمک از آن دسته پرسشنامه‌هایی است که توانسته، به عنوان پرسشنامه ای معتبر در سنجش این بخش استفاده گردد. این پرسشنامه توسط ‌بر دلی در این راستا برای هنجاریابی این پرسشنامه پژوهشی با هدف بررسی ویژگی‌های روان- سنجی آزمون خود ارزیابی تصاویر آدمک SAM به عنوان یک آزمون سنجش هیجان در ایران که توسط محمد علی نظری و همکاران (۱۳۹۱)، در دانشگاه تبریز انجام گرفته و با جامعه آماری دانشجویان مقطع کارشناسی دانشگاه تبریز سال ۱۳۸۹ دریک مطالعه مقدماتی و یک مطالعه اصلی اجرا شده است. بر اساس نتایج به دست آمده در این پژوهش SAM از روایی و پایایی مناسبی برخوردار است و در پژوهش‌ها و فعالیت‌های مورد نظر برای کاربرد پژوهشگران و متخصصان در ایران قابل استفاده است.

۳-۱-۴ مکان و زمان اجرای پژوهش

نرم افزار جستجوی اخبار، اسفندماه ۱۳۹۱ طراحی شد و انتخاب اخبار تا شهریور صورت گرفت. پس از تصویب طرح ادامه­ کار از اردیبهشت ۹۳ فرایند نمونه گیری و تحلیل نتایج ادامه یافت.

‌در مورد مکان اجرای پرسشنامه‌ها به علت طولانی بودن_هر آزمودنی باید به۵۸۲ سؤال پاسخ می­دادند­_ به صورت مداد-کاغذی و امکان پر کردن در منزل در اختیار آزمودنی­ها که به صورت در دسترس انتخاب شدند بدون محدودیت زمانی قرار گرفت.

۳-۴ روش تحلیل اطلاعات (داده ها)

بدیهی است که هر عاملی که بتواند تغییراتی در اندازه بنگاه و سهم بازار ایجاد نماید، می‌تواند ساختار بازار را نیز تغییر دهد. از جمله متغیرهای اثرگذار بر تغییرات سهم بازار و تغییرات ساختاری بازار می‌توان به هزینه های تحقیق و توسعه، اشاره نمود، که از متغیرهای رفتاری بازار می‌باشند. در حالی که برخی از مطالعات تجربی اثر مستقیم متغیر فوق بر سهم بازار را نتیجه می‌گیرند، در عین حال مطالعات دیگری توسط اقتصاددانان انجام شده اند که رابطه مستقیم را نتیجه‌گیری نمی‌نمایند و ارتباط غیرمستقیم و بعضاً ارتباط غیرخطی نتیجه‌گیری شده است (مولایی و دهقانی،۱۳۹۰).

بحث‌ها و مطالعات اولیه پیرامون رابطه بین عناصر سه‌گانه بازار در ابتدا توسط نویسندگانی مطرح شد که در واقع از بنیانگذاران مکتب «ساختارگرایی» بودند. اصول و پایه های اساسی این مکتب توسط میسن^[۱] و شاگردانش شکل گرفت. میسن از بین عناصر سه‌گانه بازار بر اهمیت ساختار آن تأکید کرد. بن^[۲]، یکی از شاگردان میسن، با معرفی مفهوم موانع ورود و تاثیر آن ها بر رفتار و عملکرد اقتصادی بنگاه‌ها بر اهمیت ساختار بازار تأکید داشت. ساختارگرایان معتقدند ساختار و رفتار به عملکرد ختم می‌شود. ساختار بازار و نحوه رفتار بنگاه‌ها در بازار مجموعا عملکرد بازاری بنگاه‌ها و در نهایت عملکرد کل بازار و صنعت را شکل می‌دهند. در نقطه مقابل مکتب ساختارگرایان، طرفداران مکتب شیکاگو-یو. سی. ال. ای^[۳] قرار دارند. در حوزه اقتصاد صنعتی مکتب شیکاگو که از دهه ۵۰ میلادی با حضور استیگلر^[۴] در دانشگاه شیکاگو شکل گرفت و از دهه ۷۰ میلادی به بعد به کوشش اقتصاددانان معروفی هم‌چون استیگلر، برازن، مک گی، دمستز پوزنر و سایر نویسندگانی که عقایدی مخالف نظر ساختارگرایان دارند به اوج رسید. اکثر نظریه‌پردازان این مکتب در دانشگاه‌های شیکاگو و یو. سی. ال. ای فعالیت دارند. بر خلاف مکتب ساختارگرایان، طرفداران این مکتب جهت علیت را از عملکرد و رفتار به ساختار می‌دانند (Barthwal, 2007). با این حال، می‌توان به حمایت از اهداف سهم بازارتوسط تجارت دانشگاهیان اشاره کرد که در واقع سهام بازار بالاتر با سوددهی بالاتر در ارتباط است. همچنین می‌توان گفت که سهم بازار با سود رابطه مثبت دارند (Armstrong & Green, 2007).

۲-۳-سهم بازار در خدمات بانکی

اقتصاد مبتنی بر نظام بازار ، شامل بازارهای کالا و خدمات، نیروی کار و پول و سرمایه است. این بازار در دو بخش واقعی و مالی تقسیم می‌شوند. در بخش اول: بازارهای کالا و خدمات ونیروی کار و در بخش دوم: بازارهای پول و سرمایه قرار می‌گیرند. بازار پول بخش مهمی از بازارهای مالی هر اقتصادی به شمار می‌رود. در این بازار، بانک‌ها نقش اساسی را برعهده ‌دارند. به گونه‌ای که با فراهم آوردن امکان انتقال وجوه بین فعالان اقتصادی، چرخه”کسب و کار” را روان‌تر کرده و ریسک را بین آحاد جامعه توزیع می‌کنند. به‌این ترتیب، ‌در سایه عملکرد صحیح این نهادها، رشد اقتصادی تقویت می‌شود. ‌بنابرین‏ بانک‌ها با واسطه‌گری وجوه،‌ انتقال سررسیدها،‌ تسهیل جریان پرداخت‌ها، تخصیص اعتبارات به حفظ انضباط مالی مشتریان خود کمک می‌کنند ونقش مؤثری در اقتصادهای در حال گذرو درحال توسعه ‌دارند. بانک‌ها بر ایفای چنین نقش‌ با اهمیتی‌ در اقتصاد نیاز به ‌تجهیز منابع‌دارند. نیاز ‌به بسیج منابع داخلی به ‌منظور تأمین مالی برنامه های توسعه، به ویژه در اقتصادهای درحال رشدی ‌نظیر ایران، کاملاً قابل درک است. اگرچه تشکیل سرمایه می‌تواند با کمک منابع‌ خارجی‌ نیز انجام گیرد، اما در تحلیل نهایی‌برای حفظ رشد اقتصادی، باید متکی ‌به منابع داخلی بود. ولی‌ به همان اندازه ‌که ‌بانک‌ها، در رشد اقتصادی مؤثر و حائز نقش مثبت هستند، درصورت‌ برخوردار نبودن ‌از کارایی ‌مناسب، قابلیت ایجاد ناپایداری مالی داشته و نقش آن ها می‌تواند مخرب باشد. اصولاً بانک‌ها بنا به ماهیت واسطه وجوه بودن ‌خود همواره سعی می‌کنند هریک سهم بیشتری از بازارپولی را به‌ خود اختصاص دهند (ربیع‌زاده،۱۳۸۶، ص ۴۷). پس از پیروزی انقلاب اسلامی با ملی شدن بانک‌ها، نزدیک به دو دهه بانک‌های دولتی دریک”بازارانحصاری”فعالیت داشتند، اما در سال‌های اخیرتحولات و ضرورت‌های اجتماعی و اقتصادی همراه با نگرش دولت به نظام بانکی ‌و با ورود بانک‌های خصوصی ‌به عرصه فعالیت‌های بانکداری ‌درایران و گسترش بازارهای‌ مالی وتحرکات همراه با احتیاط برخی ‌از بانک‌های دولتی ‌در زمینه پرداخت سود بیشتر به‌ سپرده‌گذاران و مشاهده جابه‌جایی سپرده‌های سرمایه‌گذاری در بین ‌بانک‌ها، رقابت بانکی وارد مرحله جدید، جدی ‌وچالشی شده و دامنه این رقابت به حوزه فن‌آوری اطلاعات، تولید محصولات ‌جدید، تغییرات مدیریتی، توجه‌ به فرهیختگان ‌‌و نیروهای دانشی در نظام بانکی و جذب ‌بیشتر این ‌نیروها، ایجاد هسته‌های تحقیق و توسعه ‌ابتکارات ‌و نوآوری ‌برای ارزش‌آفرینی بیشتر کشیده شده ‌است و مشاهده ‌می‌شود که مدیران عملیاتی و کارکنان بانک‌های دولتی که تاکنون دریک ‌شرایط امن (از نظر رقابتی) و در یک بازار انحصاری فعالیت می‌کردند، تحت فشار خروج سپرده‌ها از شعب ‌قرار گرفته‌اند. درپشت صحنه این رقابت بانکی‌ که سرآغاز آن‌ رویارویی نیروهای صفی (تحویل‌داران)، نبرد تابلوها (سابقه و حسن شهرت) و نام‌هاست، دیری نخواهد پایید که نبرد اصلی ترازنامه‌ها و‌صورت‌های مالی بانک‌ها آغاز شود و آنجاست که درآمدها ‌و هزینه‌های عملیاتی و غیرعملیاتی ‌و شاخص‌های کارایی بهره‌وری‌ سرنوشت رقابت را رقم خواهد زد. ‌بنابرین‏ ورودی‌ها و خروجی‌های نظام بانکی کشور در سلامت و رشد اقتصادی کشور وتأثیردر چهار متغییر کلیدی ‌اقتصادی یعنی ‌قیمت، نرخ‌ بهره، اشتغال و تولید وتحقق اهداف، سیاست‌ها و برنامه های اقتصادی ‌دولت نقش مؤثری دارد. اگر تجهیز و تخصیص منابع در نظام بانکی بهینه نباشد نقش تخریبی آن در داخل کشور و در جریان اقتصاد جهانی به سادگی قابل جبران نخواهد بود (همان منبع، ص۴۸). وضعیت اقتصادی کشورهای در حال توسعه نظیر ایران بر “بانک محور” بودن بازارارهای مالی و واقعی و به طور کلی اقتصاد کشور دلالت دارد. با هر معیاری که در نظر بگیریم، امروزه بانک‌های تجاری مهم‌ترین واسطه‌های مالی در ارائه خدمات مالی به جامعه هستند. برای مثال، بخش قابل توجهی از اوراق قرضه (اوراق مشارکت)، اوراق سهام و جوه در ایران و سایر کشورها در اختیار بانک‌های تجاری است. همچنین بانک‌ها امکان انتقال سیاست اقتصادی، (به‌ویژه وقتی که توسط بانک مرکزی اعمال می‌شود) را به بخش‌های دیگر اقتصادی فراهم می‌کنند. در پاسخ ‌به این سوال که بانک چیست؟ و چه وظایفی را بر عهده دارد؟، باید گفت که در عصر کنونی نقش مؤسسات مالی به سرعت در حال تغییر است و بسیاری از خدماتی که به طور معمول توسط بانک‌ها ارائه می‌شد، امروزه شرکت‌های بیمه، مؤسسات دلالی و غیره ارائه می‌دهند. این خدمات شامل نقد کردن حساب‌های پس‌انداز و حساب‌های معاملات (نظیر سپرده‌های مالی، حساب جاری) می‌شود که می‌تواند به منظور پرداخت‌ها مورد استفاده قرار گیرد و از طریق آن مؤسسات دلالی به طور مستقیم می‌توانند با خدمات بانکی و حساب‌های معاملاتی که در اختیار بانک‌هاست، رقابت داشته باشند. در هر حال وقتی کسی واژه بانک را مورد استفاه قرار می‌دهد، مفهوم خاصی از آن را در ذهن دارد. بانک به مفهوم رسمی و معمولی آن، مؤسسه‌ مالی است که دو خدمت عمده را به مردم عرضه می‌دارد:

۲-۲-۱۳ . پژوهش ها و مطالعات انجام گرفته مرتبط با تحقیق

۲-۲-۱۳-۱ پیشینه داخلی

• • • نیکخواه، مجتبی(۱۳۹۲)،” بررسی و ارزیابی عملکرد فرایند های کلیدی شرکت مدیریت تولید برق نکا ‌بر اساس مدل( EFQM) معیار فرآیندها در بخش توانمند ساز و ارائه راهکارهای مناسب” هدف اصلی مقاله حاضر، بررسی و ارزیابی عملکرد فرآیندهای کلیدی شرکت مدیریت تولید برق نکا ‌بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM می‌باشد. برای این هدف لازم است تا فرآیندهای کلیدی شرکت ‌بر اساس مدل EFQM معیار فرایند ها در بخش توانمند ساز مورد بررسی قرار گرفته ابزار جمع‌ آوری پرسش نامه بوده و روش تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها ( آزمون فرضیه مطابق توزیع نمونه گیری میانگین جامعه t استیودنت) می‌باشد در نهایت راهکارهای مناسبی در جهت بهبود وضع موجود فرایند (انجام اقدامات بهبود) ها به منظور دستیابی به جایزه کیفیت ملی ارائه می‌گردد.

    

  

• • اقبال و همکاران(۱۳۹۲)،” حوزه های بهبود بر اساس مدل تعالی در بیمارستان امام موسی کاظم (ع)” در بخش بهداشت ودرمان نیز همانند دیگر بخش ها خود ارزیابی امری اجتناب ناپذیر می‌باشد. محدودیت منابع این بخش، ضرورت پایش عملکرد، حیاتی بودن خدمات و مراقبت های ارائه شده توسط بخش، اهمیت رعایت کیفیت درارائه خدمات و … شواهدی دال بر ضرورت خود ارزیابی دقیق و صحیح عملکرد این بخش می‌باشند. ازاین رو هدف از پژوهش حاضر بررسی حوزه های بهبود از طریق خود ارزیابی بر اساس مدل تعالیEuropeanFoundation for Quality Management Excellence Model در بیمارستان امام موسی کاظم (ع) بود. پژوهش حاضرکاربردی از دسته مطالعات توصیفی- مقطعی بود. جامعه آماری شامل ۱۵ نفر از کارشناسان و مدیران ارشد بیمارستان امام موسی کاظم (ع) در سال ۱۳۸۹ بودو به صورت سرشماری انتخاب شدند. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه استاندارد EFQM بود که مورد تعدیل قرار گرفت و روایی آن با کمک اساتید و کارشناسان مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آن با بهره گرفتن از ضریب Cronbach Alpha 97 درصدتعیین شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات در نه حوزه بر اساس نرم افزار SPSS انجام شد. یافته های پژوهش نشان داد که بیمارستان امام موسی کاظم (ع) در این ارزیابی ۵۹۹ امتیاز به خود اختصاص داد که حوزه توانمند ساز ها ۳۰۰ و حوزه نتایج۲۹۹ امتیاز کسب نمودند .همچنین درصد امتیاز هر کدام از عوامل نه گانه به قرار زیر می‌باشد : رهبری۶۰ درصد ، خط مشی و استراتژی ۵۸ درصد ، کارکنان ۶۸ درصد ، منابع و شرکای ۶۰ درصد، فرایند ها ۵۶ درصد، نتایج مشتری ۵۸ درصد ، نتایج کارکنان ۶۰ درصد، نتایج جامعه ۶۳ ‌درصد و نتایج کلیدی عملکرد۶۱ درصد.نتیجه خودارزیابی بر اساس مدل تعالی EFQM این است که منجر به تهیه یک سیستم اطلاعاتی از نقاط قوت و ضعف در ۹حوزه و تعیین امتیاز در بیمارستان امام موسی کاظم (ع) شد که بر این اساس و با بهره گرفتن از منطق رادار نقاط ضعف به عنوان حوزه های بهبود مورد مداخله قرار گرفت و پروژه های بهبود تعیین شد .

• • شیرزاد کبریا و همکاران(۱۳۹۱)،” ارزیابی عملکرد اداره کل آموزش و پرورش شهرستان‌های استان تهرانبراساس مدل” (EFQM) موضوع پژوهش ‌حاضر به بررسی ارزیابی عملکرد اداره کل آموزش و پرورش شهرستان های استان تهران بر اساس مدل EFQM در سال تحصیلی : ۹۱-۱۳۹۰ می‌پردازد.روش انجام پژوهش به صورت می‌دانی وابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد منتشر شده توسط سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران می‌باشد. جامعه آماری این تحقیق: معاونین،رؤسای ادارات، رئیس گروه ها وکارشناسان مسئول ستادی این اداره کل آموزشی و پرورشی بوده که تعداد آن ها جمعا ۱۰۵ نفر می‌باشد وبعلت محدود بودن آمار جامعه، جامعه به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. تکنیک آماری مورد استفاده در این تحقیق، آمار توصیفی می‌باشد. در این پژوهش به ۹ بُعد از معیارهای مدل تعالی سازمانی کیفیت اروپا و ۸ بُعد از ابعاد مدیریت کیفیت فراگیرشامل: نتیجه گرائی، مشتری مداری ،رهبری و ثبات در مقاصد،مدیریت بر اساس فرایندها و واقعیات ، مشارکت و توسعه منابع انسانی ، یادگیری و نوع آوری و بهبود مداوم ، شراکتها، مسئولیت‌های اجتماعی در اداره کل آموزش و پرورش شهرستان‌های استان تهران پرداخته شده که با توجه به نتایج به دست آمده ،بیشترین و کمترین میزان عملکرد (امتیاز کسب شده) توسط سازمان به ترتیب در معیارهای: نتایج جامعه ۹۴% و نتایج مشتریان ۲۷% بوده است. با وجود این که کمترین درصد عملکرد در حوزه نتایج و آن هم مربوط به معیار نتایج مشتریان بوده ،میزان امتیاز کسب شده و نهایتاًٌ درصد عملکرد در این حوزه (۴۸٫۱۸% = نتایج ) کمتر از حوزه توانمند سازها (۶۷٫۵% =توانمند سازها ) می باشد و همچنین درصد عملکرد این سازمان ( اداره کل ) با دارا بودن ۵۷۸٫۵۳ امتیاز از ۱۰۰۰ امتیاز این مدل ،۵۷٫۸۵% می‌باشد.

• • امین و اصغری( ۱۳۹۰)،” ارزیابی عملکرد کیفیتی شرکت‌های قطعه ساز ایران خودرو بر اساس مدل EFQM با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی” تغییرات پویا در اقتصادجهانی ، تلاش های انجام شده توسط سازمان جهانی WTO در راستای جهانی کردن اقتصاد ، شکل گیری تفکر دهکده جهانی و افزایش رقابت ، کشورهای مختلف اعم از توسعه یافته و یا در حال توسعه را ‌به این باور رسانده است که برای حضور و بقا در بازارهای منطقه ای ، جهانی و حتی داخلی باید توان و قابلیت رقابت پذیری صنایع و سازمان های خود را افزایش دهند . در این میان رضایت مشتری از کیفیت تولیدات وخدمات تنها راه بقاء دربازار رقابت پویا است . صنعت خودرو نیز از این قائده مستثنی نیست . تولید کنندگان خودرو درکشور ما ب ا چالش های فراوانی روبه رو هستند . و رضایت مشتری وکیفیت تولیدات همواره چالشی بزرگ برای آن ها به حساب می‌آید .اما عملکرد کیفیتی این شرکت ها، اغلب وابسته به عملکرد کیفیتی شرکت‌های تامین کننده قطعات مورد نیاز آن ها می‌باشد . ارزیابی عملکرد کیفیتی شرکت‌های خودرو سا ز و رتبه بندی آنان ‌بر اساس عملکرد کیفی کمک خواهد نمود که محصول نهایی نیز از کیفیت مطلوب برخوردار باشد . اغلب شرکت‌های ایرانی از استانداردهای کیفی ISO برای بیان کیفیت عملکرد خود استفاده می‌کنند . که به دلیل شباهت و نزدیکی بسیار این استانداردهای با مدل تعالی سازم انی EFQM در این مقاله جایگاه ۱۰ شرکت عمده تولید کننده قطعه که بیشترین مراوده قطعه با ایران خودرو را دارا هستند مورد سنجش و بررسی قرار گرفته است . و از تکنیک‌های ریاضی همچون مدل تحلیل سلسله مراتبی (AHP) که از روش های MADM است برای رتبه بندی و اولویت بندی این شرکت‌ها استفاده شده است.

در میان روش های زیادی از این نوع که در پژوهش های مربوط به ADHD به کار می‌روند، می توان به برنامه مصاحبه تشخیصی برای کودکان ( DICA ، هرجانیک و همکاران، ۱۹۷۵ ) اشاره کرد. هر دو این ها در حال حاضر با رایانه به شکل قابل قیاسی با DSM-IV-TR هستند. اگر چه مصاحبه های ساخت یافته فواید زیادی دارند، با وجود این محدودیت های خاصی دارند (واکر و روبرتس^[۴۰] ،۲۰۰۱ ).

خانواده و تاریخچه روانپزشکی فرد

خانواده و تاریخچه روانپزشکی فرد در ارائه یک تشخیص دقیق به ما کممک می‌کنند . مخصوصاً مطالعات ژنتیک خانواده ، احتمال معنی دار وجود چندین شرایط روانپزشکی را در خویشاوندان درجه اول ( یعنی مادر ، پدر و همشیرها ) کودکان مبتلا به ADHDنشان می‌دهند(بیدرمن^[۴۱]،۱۹۹۱)

تاریخچه طبی و رشدی

به منظور شناسایی عوامل عللی که ممکن است از شرایط طبی خاص نشأت گرفته باشند و تدارک الگویی از رفتار سازش نایافته درADHD ، متخصصان بالینی باید تاریخچه طبی و رشدی جامعی را گردآوری کنند : از نقطه نظر طبی ، چند عامل خطرساز در ارتباط با ADHD وجود دارند که متخصصان بالینی باید آن ها را مورد توجه قرار دهند و آن ها عبارتند از :

مشکلات پیش از تولد و بعد از تولد : مانند مسمومیت ، ضربه ، عفونت در زمان بارداری یا بچه ای که بعد از گذشت مدت زمان کوتاه از تولد دچار مشکل تنفس ، مکیدن یا خوابیدن می شود.

مصرف مواد توسط مادر ، در زمان بارداری (به خصوص الکل و سیگار )(میرنسب،۱۳۸۶).

وضع سلامت ضعیف مادر

کمبود ویتامین ها و مواد معدنی : که (نشانه های آن ) می‌توانند مانند نشانه هایADHD باشند، هر چند غذا باعث ایجاد ADHD نمی شود. کمبود ویتامین بدون علایم بالینی می‌تواند موجب بی توجهی و عملکرد ضعیف در تکالیف شود. علاوه بر آن ، فلزات سرب و کادیوم می‌توانند جذب مغز شوند و ایجاد بیش فعالی و ناتوانی یادگیری کنند(استیوارت^[۴۲]،۱۹۸۹)

عفونت های متعدد گوش که می‌توانند مانع مکان یابی اصوات گفتاری یا توجه به گفتار شوند

• • سردردها

• • بیماری‌های مکرر

• • هماهنگی ضعیفدست و چشم

• • چپ برتری که مستقیما به ADHD مربوط نمی شود اما در کودکان مبتلا به ADHD که والدینشان دچار بیماری افسردگی هستند شایع تر است(پیلس بری^[۴۳]،۱۹۹۵)

مشاهده

مشاهده مستقیم مراجع ، برای سنجشADHD اهمیت است. مشاهده مراجعان در یک موقعیت طبیعی(مانند کلاس ، سمینار یا همایش، و محل کار ) می‌تواند کار تشخیص را تا حد زیادی تسهیل کند (هر چند که این امر به ندرت به عنوان یک گزینه مطرح شده است). با وجود حایز اینکه متخصصان بالینی می‌توانند بیش فعالی ، بی توجهی ، تکانشگری و پیروی از دستورالعملها را در مطب مورد سنجش قرار دهند ، اما باید یگانگی موقعیت و این موقعیت را که توجه تک تک متخصصان بالینی می‌تواند بروز رفتارهای طبیعی را مخصوصاً در کودکان کاهش دهد در نظر داشته باشند .مشاهده ساخت دار کودکان ، این امکان را برای درمانگر فراهم می‌سازد که نشانه ها را با گروه همسالان مقایسه کند و به متغیرهای موقعیتی توجه نماید(میرنسب،۱۳۸۶).

روش های ارزیابی مشاهده ای مختلفی نیز وجود دارند که به طور مستقیم تری مشکلات رفتاری کودکان مبتلا به ADHD و نیز تعامل آن ها با دیگران را ارزیابی می‌کنند. در بین آن ها نظام هایی برای مشاهدهء رفتار در موقعیت های شبیه سازی شده با کلینیک و نظام هایی برای ارزیابی تعاملات کودکان مبتلا به ADHD با دیگران در کلینیک وجود دارد. بسیاری از این نظام های کدگذاری رفتارهایی را هدف قرار می‌دهند که به طور مشخص با ADHD مرتبط اند، مانند رفتار اتمام تکلیف ، بی قراری و غیره . این روش ها به دایل این واقعیت که تلاش دارند رفتار را در شرایطی که بیشتر نماینگر زندگی واقعی اند بررسی کنند، اغلب روایی و پایایی بیشتری از روش های ارزیابی مبتنی بر کلینیک دارند. (خدایاری فرد ، سهرابی ، ۱۳۹۰)

هر چند فنون مشاهده ساخت یافته ، اطمینان بخش به نظر می‌رسند ولی ‌در مورد اینکه این نتایج تا چه اندازه با درچه بندی های حاصل از والدین و یا معلمان همبستگی دارند گزارش‌های ضد و نقیضی وجود دارد. ظاهراً مشاهدات مستقیم دارای اعتبار بیشتری هستند ، زیرا آن ها نمونه های مشخص دقیقی از رفتاری را که به طور مستقیم مورد بررسی قرار می‌گیرد ارائه می‌دهد(میرنسب،۱۳۸۶).

ابزارهای سنجش استاندارد

انواع مقیاس‌های درجه بندی رفتار را می توان برای سنجش ADHDمورد استفاده قرار داد. استفاده از این مقیاس ها برای اجرا کننده آن آسان است ، می توان آن ها را به سرعت تکمیل کرد ، و نشان داد که رفتار تا چه اندازه از هنجارهای مربوط به یک سن و جنس خاص انحراف دارد. پرسشنامه‌ها مشاهدات والدین و معلم را بیرون می کشند ، در حالی که خودسنجی ها اطلاعات ارزشمندی را از کودکان ، نوجوانان و بزرگسالان ارائه می‌دهند. این ابزارها ، علاوه بر اینکه به تشخیص اولیه کمک می‌کنند ف می‌توانند در انجام سنجش های پیگیرانه اثر بخشی درمان برای متخصصان بالینی مفید باشند(میرنسب،۱۳۸۶).

انواع ابزارهای در دسترس عبارتند از :

• • درجه بندی های والدین: رایج ترین اندازه های درجه بندی والدین ، مقیاس‌های درجه بندی کانرز برای والدین ( CPRS) و فهرست رفتار کودک (CBCL) می‌باشند. مقیاس ها کانرز ( معلم ، والد ، خودسنجی نوجوان و بزرگسال ) اخیراًً روی یک نمونه بزرگ در ایالات متحده استاندارد شده اند . مقیاس‌های درجه بندی مورد استفاده ای که رواج کمتری دارند عبارتند از : مقیاس درجه بندی ADHD و پرسشنامه موقعیت های مربوط به خانه – فرم تجدید نظر شده (HSQ-R) .

• • درجه بندی های معلم: برای اعتبار بخشیدن به تشخیص ADHD ، درمانگر باید درجه بندی های بزرگسالان دیگر غیر از والدین – که رفتار را در موقعیت های مختلف مورد مشاهده قرار می‌دهند – را به دست آورد ، رایج ترین پرسشنامه های موجود ، مشاهدات معلم را مورد ارزیابی قرار می‌دهند . این موارد عبارتند از :

• • مقیاس درجه بندی کانرز برای معلم – فرم تجدید نظر شده (CTRS-R) .

• • فهرست رفتار کودک – فرم گزارش معلم CBCL-TRE)(.

• خود سنجی ها (کودک و بزرگسال ): تعداد ابزارهای خودسنجی که برای سنجش ADHD مورد استفاده قرار می گیرند محدود است. تاکنون ، فقط فرم خودسنجی نوجوانان (CBCL-VSR) CBCL و مقیاس درجه بندی وندریو تا (WURS) به کار برده شده (‌بار کلی‌،۱۹۹۰).

معیارهای تشخیصی انجمن روان پزشکی امریکا

یکی از روش های بسیار معتبر ارزیابی اختلال نارسایی توجه / فزون جنبشی ، استفاده از معیارهای تشخیصی و آماری انجمن روان پزشکی امریکا (۲۰۰۰) است که همچنین می‌تواند به تعیین زیر نوع ها نیز کمک کند. که قبلاً به طور مفصل شرح داده شد.( علیزاده ، ۱۳۸۳)

آزمون های عصب روان شناختی

با پذیرش فزاینده این نظریه که ADHD ، شامل اختلال در عملکرد قطعه فرونتال می شود ، استفاده از آزمون گیری عصب – روان شناختی برای تشخیص رایج تر شده است . آزمون های عصب روان شناختی معمول عبارتند از :

• • آزمون عملکرد پیوسته (CPT).

• • عامل آزادی از حواس پرتی (FD) در مقیاس های هوشی WISC و WAIS .