شواهد تجربی قبلی نتایج مختلفی در رابطه با عملکرد زیست محیطی شرکت ها و سطح افشا زیست محیطی را فراهم می‌کند. ما دوباره این رابطه را توسط پیش‌بینی رقابت از اقتصاد مبتنی بر نظریه های اجتماعی و سیاسی از افشای داوطلبانه در قالب طرح تحقیقاتی دقیق تر آزمایش کردیم. به طور خاص، ما ادبیات قبل را با تمرکز بر افشا زیست محیطی صرفا اختیاری و با توسعه شاخص تحلیل محتوا و بر اساس دستورالعمل های گزارش دهی توسعه پایدار ابتکار گزارش دهی جهانی جهت ارزیابی میزان اختیاری افشا در گزارش مسئولیت اجتماعی و زیست محیطی بهبود دادیم. این شاخص اجازه می‌دهد تا شرکت به درک بهتر از افشاگریهای مربوط به تعهد خود حفاظت از محیط زیست که شاخص مورد استفاده توسط مطالعات قبلی است دست یابد. با بهره گرفتن از یک نمونه از ۱۹۱ شرکت از پنج آلاینده ترین صنایع در ایالات متحده، ما یک ارتباط مثبت بین عملکرد زیست محیطی و سطح اختیاری افشا زیست محیطی پیدا کردیم. نتیجه با پیش‌بینی های نظریه افشای اقتصاد سازگار است اما مغایر با ارتباط منفی پیش‌بینی شده توسط نظریه اجتماعی- سیاسی است. با این وجود، به ما نشان می‌دهد که تشریح نظریه های سیاسی- اجتماعی الگوهای موجود در داده( مشروعیت) توسط نظریه افشای اقتصاد نمیتواند توضیح داده شود.

افشای حقوقی اطلاعات تعهدات محیط زیست: نظریه و شواهد (یو لی و همکاران ۲۰۱۰)

تصمیم به افشای اطلاعات مربوط به بدهی های زیست محیطی یک شرکت است که به عنوان یک بازی متوالی تلقی می شود که شامل شرکت، بازار سرمایه، و سهام‌داران خارج می شود که می‌تواند هزینه های اختصاصی (سیاسی) را به شرکت تحمیل کند. تعادل افشا سازی از جزئی مشتق شده است که در آن شرکت های فاش کننده اطلاعات استراتژیک، ارزش سهم خالص از هزینه های سیاسی را به حداکثر رسانده اند. عدم قطعیت ذاتی ‌در مورد اندازه بدهی ایجاد یک محیط که در آن بیگانگان نامشخص اند و اگر مدیریت ‌در مورد این بدهی مطلع باشد، پس شرکت با “خبر بد” مواجه است که آن ها بدهی ای بیش از یک سطح آستانه اعلام نکرده است. سه فرضیه مشخص هستند که یک شرکت میل بیشتری به افشای آنان دارد: (۱) میل آلودگی آن افزایش می‌یابد، (۲) دانش بدیهی های زیست محیطی خود را افزایش می‌دهند، و (۳) خطر تحمیل هزینه های اختصاصی کاهش افشا سازی. حمایت تجربی برای فرضیه، ‌بر اساس افشا سازی حسابداری، توسط شرکت های نمونه ی پرونده از وزارت محیط زیست و انرژی اونتاریو تهیه شده است. حسابداری و حسابرسی بهبود یافته بر اساس استانداردهای افشای زیست محیطی حداقل سه پیامد و نتیجه خواهد داشت:

۱ – حدی که عدم قطعیت ذاتی مدیران را با اختیار به آنچه به عنوان افشا است، نشان می‌دهد. نتیجه افشای تعادل جزئی نشان می‌دهد که همه شرکت ها با استانداردهای افشا همسان نیستند.

۲ – انتشار شاخص عملکرد زیست محیطی گسترده برای شرکت در رسانه های عمومی، آگاهی عمومی از وقوف اطلاعات خصوصی یک مدیر را افزایش داده، افشای حسابداری داوطلبانه آشکار احتمال بدهی بیشتر برای شرکت است.

۳ – اگر کاهش قابل توجهی در تحمل ذینفع ها از آلودگی رخ دهد، انتظار می رود هزینه های اختصاصی از افشا بر شرکت‌ها افزایش یابد و شرکت‌ها میل کمتری به افشا دارند.

آیا واقعا هزینه های سرسبزی پرداخت می شود؟ عوامل و عواقب ناشی از استراتژی های فعالانه زیست محیطی (کلارکسون و همکاران ۲۰۱۱)

این مطالعه به بررسی عوامل که تحت تاثیر قرار می‌دهد تصمیمات شرکت را برای اتخاذ یک استراتژی زیست محیطی فعال می‌پردازد و اینکه آیا تعقیب استراتژی های زیست محیطی فعال منجر به بهبود عملکرد مالی می شود؟ با بهره گرفتن از داده های طولی ۱۹۹۰-۲۰۰۳ برای چهار آلاینده ترین صنایع در ایالات متحده (خمیر کاغذ و کاغذ، شیمی، نفت و گاز، و فلزات و معدن)، این تحقیق تجربی مدل روابط علی بین عملکرد زیست محیطی شرکت و منابع مالی خود و قابلیت مدیریت را نشان می‌دهد. نتایج ما ، نشان می‌دهد که تغییرات مثبت در منابع مالی شرکت ها در دوره های قبلی ، پیشرفت های قابل توجهی در عملکرد نسبی محیط زیست شرکت در دوره های بعدی را به دنبال دارد. علاوه بر این، ما همچنین پیدا کردیم که پیشرفت های قابل توجهی در عملکرد زیست محیطی در دوره های قبلی می‌تواند به بهبود در عملکرد مالی در دوره های بعدی پس از کنترل اثر نظریه علیت گرنجر منجرشود.

در نهایت، تجزیه و تحلیل ۳ SLS نشان می‌دهد که ارتباط مثبت و قوی بین عملکرد زیست محیطی و عملکرد مالی است. به طور کلی، نتایج ما مطابق با پیش‌بینی از دیدگاه مبتنی بر منابع شرکت هستند و نشان می‌دهد که اگر چه تبدیل شدن به “شرکت سبز” با بهبود در عملکرد شرکت در ارتباط است، ولی چنین استراتژی را نمی توان به راحتی برای تمام شرکت ها تقلید کرد.

تجزیه و تحلیل تجربی در افشای محیط زیست و سطح عملکرد زیست محیطی از فهرست شرکت های فولاد (زد.جی.لیو و همکاران ۲۰۱۱)

افشای محیط زیست و ارزیابی عملکرد زیست محیطی مبانی ایجاد یک رقابت عادلانه در میان شرکت های فهرست شده در مدیریت زیست محیطی هستند. این مطالعه جمع‌ آوری، طبقه بندی و ارزیابی افشا اطلاعات شرکت‌های لیست شده فولاد را و همچنین سطح افشای زیست محیطی آن ها را تجزیه و تحلیل می‌کند. در این میان، این مطالعه با بهره گرفتن از روش ها و معیارهای ارزیابی عملکرد زیست محیطی بین‌المللی برای ارزیابی سطح واقعی از عملکرد زیست محیطی در شرکت‌های لیست شده فولاد صورت می‌گیرد. نتیجه نشان می‌دهد، تفاوت های قابل توجهی در شکل افشای محیط زیست، و همچنین به عنوان تفاوت بزرگ در مطالب افشا و درجه آن وجود دارد. افشا اطلاعات زیست محیطی نمی تواند سطح واقعی عملکرد زیست محیطی از شرکت های لیست شده فولاد را منعکس کنند و برخی از شرکت های سطح پایین به احتمال زیاد از عملکرد محیط زیست به افشای اطلاعات بیشتر محیط زیست اقدام می‌کنند. در نهایت به منظور به دست آوردن دقیق تر سطح مدیریت زیست محیطی از شرکت های فهرست شده، ما به فوریت نیاز به یک تنظیم در افشای زیست محیطی خواهیم داشت.

شرکت در کجا افشای اطلاعات داوطلبانه زیست محیطی را انتخاب می‌کند (چارلر دِ ویلیِرس، چریس وان اِستادِن ۲۰۱۱)

عملکرد زیست محیطی شرکت، حائز اهمیت بیشتری برای سرمایه گذاران، سیاست گذاران دولتی و عموم مردم است. شرکت اطلاعات زیست محیطی بیشتر به طور داوطلبانه در گزارش سالانه خود و بر روی وب سایت خود افشا می‌کند. این افشاگریهای مهم هستند، چرا که اطلاعات عملکرد زیست محیطی آن ها، نفوذ در بازار سرمایه فراهم می‌کند. ما افشای زیست محیطی در گزارش سالانه و روی وب سایت را با یک اندازه گیری عملکرد بلند مدت (بد) و کوتاه مدت (بحران) زیست محیطی مقایسه می‌کنیم. ما شواهدی برای حمایت از فرضیه ما که سطوح مختلف از افشای زیست محیطی در گزارش سالانه و روی وب سایت تحت شرایط مختلف ساخته شده پیدا کردیم. نتیجه اینکه به طور اخص، شرکت اطلاعات زیست محیطی را در وب سایت خود بیشتر در زمانی فاش می‌کنند که با یک بحران زیست محیطی مواجه شدند و بیشتر زماینکه در گزارش سالانه با شهرت بد زیست محیط خود مواجه شدند افشا می‌کنند.

نظریه افشای داوطلبانه و متغیرهای کنترل مالی: بررسی پژوهش های اخیر افشای زیست محیطی

(رونالد.پ.گوییدری، دنیز.م.پاتن ۲۰۱۲)

‌در مورد شناسایی و اجرای آرا داوریهای خارجی نوشته ها و مقالات متعددی وجود دارد. لیکن در کمتر منبعی به موانع شناسایی و اجرای آرا داوریهای خارجی پرداخته شده است. دکتر منوچهر توسلی نائینی، (۱۳۹۰) در مقاله شناسایی و اجرای آرای داوری تجاری بین ‌المللی صادره در فضای مجازی به نحوه شناسایی و اجرای آرای داوری در فضای مجازی پرداخته است. دکتر سید حسین صفایی، (۱۳۸۷) در کتاب حقوق بین الملل و داوری های بین‌المللی مسائل متعددی از داوری بین‌المللی را مورد کنکاش قرار داده است. دکتر حسین خزاعی، (۱۳۷۷) در مقاله شناسایی و اجرای احکام داور بین‌المللی به چگونگی اجرا رأی‌ داور خارجی می پردازد. دکتر لعیا جنیدی، (۱۳۷۶) در کتاب قانون حاکم در داوری های تجاری بین‌المللی به تابعیت رأی‌ داوری اشاره دارد. دکتر لعیا جنیدی، (۱۳۷۸) در کتاب نقد و بررسی تطبیقی قانون داوری تجاری بین‌المللی به تطبیق قانون ایران با قانون نمونه آنسیترال پرداخته است. دکتر لعیا جنیدی، (۱۳۸۷) در کتاب اجرای آرای داوری بازرگانی خارجی به بررسی مفاهیم اساسی اجرای آرای داوری از نظر بین‌المللی و تطبیقی، و اجرای آرای داوری در ایران پرداخته است. دکتر لعیا جنیدی، (۱۳۸۷) در مقاله دادگاه صلاحیت دار جهت ابطال رأی‌ داور در داوری های بین‌المللی به دو معیار اصلی محل صدور و آیین دادرسی داوری و تعارض مثبت و منفی صلاحیت های قضایی رسیدگی به اعتراض به رأی‌ داوری اشاره نموده است . احمد امیرمعزی، (۱۳۸۷) در کتاب داوری بین‌المللی در دعاوی بازرگانی به شکل گیری و روند رسیدگی داوری می پردازد .دکتر حمیدرضا نیک بخت، (۱۳۸۵) در کتاب شناسایی و اجرای آرای داوری تجاری بین‌المللی در ایران ، شناسایی و اجرای رأی داوری خارجی در قلمرو عهدنامه نیویورک و آرای داوری خارجی خارج از قلمرو عهدنامه نیویورک را مورد تحلیل قرار داده است. محسن قرائی زره شوران، (۱۳۷۶) در پایان نامه دوره کارشناسی ارشد حقوق خصوصی شناسایی و اجرای آرای داوری بازرگانی خارجی با تأکید بر پیمان نیویورک۱۹۵۸ به تشریح مواد قانونی این پیمان پرداخته است.

مرتضی نصیری، (۱۳۴۶) در کتاب اجرای آرای داوری خارجی به مفاهیم کلی داوری بازرگانی بین‌المللی پرداخته است. ربیعا اسکینی، (۱۳۸۶) در مقاله تعارض قوانین در داوری تجاری بین‌المللی به اهمیت استفاده از داوری در قراردادهای تجاری بین‌المللی که دارای عنصر خارجی است می پردازد. گودرز افتخار جهرمی، (۱۳۸۳) در مقاله مزایای داوری به عنوان جایگزین رجوع به دادگاه ها، برتری های داوری نسبت به دادرسی قضایی را ذکر می کند. رنه دیوید، (۱۹۸۲) در کتاب L’arbitrage dans le commerce international به داوری در تجارت بین الملل می پردازد.فیلیپ کلین، (۱۹۶۱) در مقاله La convention de New York pour la reconnaissance et l’execution des sentence arbitrales etrangeres مفاهیم مواد کنوانسیون ۱۹۵۸ نیویورک را توضیح می‌دهد.دوک بیشاپ در مقاله ENFORCEMENT OF FOREIGN ARBITRAL AWARDS مصادیق اجرای آرای داوری خارجی را مورد بررسی قرار می‌دهد .

۳٫ضرورت و نوآوری تحقیق:

با بررسی موضوع پایان نامه می توان تمامی موانع پیش روی اجرای رأی‌ داوری خارجی در ایران را برشمرد تا در صورت نیاز بتوان به سرعت به هرکدام از مصادیقی که مانع شناسایی و اجرای رأی‌ داوری خارجی می شود، دسترسی پیدا کرد.

با اینکه تحقیق و پژوهش های بسیار زیادی در زمینه شناسایی و اجرای آرای داوری خارجی صورت گرفته است ، اما در این پایان نامه تلاش شده است به طور گسترده و انحصاری به موضوع موانع شناسایی و اجرای آرای داوری خارجی از طریق مقایسه کنوانسیون ۱۹۵۸ نیویورک با قانون داوری تجاری بین‌المللی در ایران اشاره نماید تا شاید بتوان راهکارهای مناسبی برای گسترش روابط تجاری بین الملل در ایران ایجاد نمود .

۴٫سوال های تحقیق:

۱- آیا دادگاه محل اجرای رأی‌ با تقاضای محکوم علیه ، از اجرای رأی‌ داوری تجاری خارجی خودداری می کند ؟

۲- آیا دادگاه محل اجرای رأی‌ می‌تواند به صلاحدید خود مانع اجرای رأی‌ داوری تجاری خارجی گردد ؟

1. آیا موانع شناسایی و اجرای آرای داوری تجاری خارجی در حقوق ایران منطبق با کنوانسیون۱۹۵۸ نیویورک می‌باشد؟

۵٫ فرضیه های تحقیق :

۱- با توجه به بند ۱ ماده ۵ کنوانسیون ۱۹۵۸ نیویورک مرجع صالح می‌تواند با ارائه ی مدارک مثبته از طرف محکوم علیه در مواردی مانند بی اعتباری موافقت نامه داوری ، فقدان فرصت برای طرح دفاع یا دعوا ، خارج از حدود اختیار عمل کردن داور ، ترکیب نامنظم دیوان داوری یا آیین داوری ، رأی‌ باطل شده یا الزام آور نشده از اجرای رأی‌ داوری تجاری خارجی خودداری نماید .

۲- در بند ۲ ماده ۵ کنوانسیون ۱۹۵۸ نیویورک مرجع صالح حتی بدون درخواست اعتراض محکوم علیه می‌تواند در شرایطی مانند مغایر بودن شناسایی یا اجرای رأی‌ با نظم عمومی آن کشور و قابل طرح نبودن موضوع اختلاف طبق قوانین آن کشور از طریق داوری مانع اجرای رأی‌ داوری تجاری خارجی گردد .

۳- با عنایت به ۲ اصل « نسخ قانون سابق توسط قانون لاحق» ، «حاکم بودن قانون خاص بر قانون عام» و قاعده «انتخاب مساعدترین در کنوانسیون ۱۹۵۸ نیویورک» حتی در صورت داشتن تفاوت بین دو قانون تجاری بین الملل ایران و کنوانسیون ۱۹۵۸ نیویورک تعارضی ایجاد نمی گردد.

۶٫ هدف ها و کاربردهای تحقیق:

استفاده از موانع شناسایی و اجرای آرای داوری تجاری بین الملل در برطرف کردن اختلافات بین‌المللی ایجاد شده کلیه اشخاص حقوقی و حقیقی ایرانی مانند مجلس،قوه قضاییه،وزارت خانه ها و شرکت هایی مانند شرکت ذوب آهن اصفهان و …. با طرف های خارجی مؤثر می‌باشد .

۷٫ روش و نحوه انجام تحقیق و به دست آوردن نتیجه:

روش و نحوه انجام تحقیق به صورت کتابخانه ای بوده که پس از بررسی های همه موارد مشابه و استدلال و جمع بندی آن ها نتیجه نهایی به دست آمد.

۸٫ ساماندهی تحقیق :

این پایان‌نامه به صورت زیر فصل‌بندی شده است:

فصل یک به بررسی موضوعات عمومی شناسایی و اجرای رأی‌ داوری و تفکیک مفاهیمی چون رأی‌ داخلی از خارجی اختصاص دارد. همچنین در این فصل به تاریخچه و گستره‌ی اعمال هر دو قانون اجرایی رأی‌ داوری در ایران (کنوانسیون نیویورک و قانون داوری تجاری) پرداخته شده است.

فصل دوم به موانع شناسایی و اجرای آرایی می‌پردازد که محکوم‌علیه می‌تواند با استناد به موارد مشترک هر دو قانون مذکور به اجرای رأی‌ اعتراض کند.

فصل سوم نیز به موانع شناسایی و اجرای آن دسته از آرایی اختصاص دارد که توسط دادگاه کشور محل اجرای رأی‌ (ایران) ممکن است حتی بدون استناد محکوم علیه معترض به اجرا از شناسایی و اجرای آن ها خودداری شود.

‌بنابرین‏ غیر از فصل اول که به موضوعات کلی رأی‌ داوری اشاره دارد، دو فصل دیگر به بیان موانع مختلف از دیدگاه دو قانون اجرایی در ایران می‌پردازد. البته با این تفاوت که فصل دوم از منظر معترض به رأی‌ و فصل سوم از منظر دادگاه محل اجرای رأی‌ (ایران) مورد بررسی قرار گرفته است.

لازم به ذکر است شیوه اجرا و مراحل انجام پژوهش، در این مرحله به قرار زیر می‌باشد:

۱-پژوهشگر با بررسی منابع داخلی و خارجی انجام گرفته درباره ادبیات ارزیابی کیفیت در آموزش و پرورش، مجموعه ­ای از عامل ها،ملاک ها و شاخص های ارزیابی کیفیت را گرداوری و در قالب یک پرسشنامه­(در چهاربخش مجزاء مربوط به هر یک از عامل ها) محقق ساخته با طیف پنج درجه­ای لیکرت طراحی،تدوین و تنظیم نموده است.

۲-توزیع پرسشنامه مربوطه بین کارشناسان صفی و ستادی وزارت آموزش و پرورش استان کهگیلویه و بویراحمد و و متخصصین دانشگاه برای گرداوری نظرات آن ها به منظور تعیین اعتبار هر یک از این عامل ها،ملاک ها و شاخص ها طراحی شده. البته در پرسش نامه یاد شده، از کارشناسان و متخصصین درخواست شده بود، در صورتی که پیشنهادهایی علاوه بر موارد مطرح شده مد نظر دارند، در فضای خالی انتهای هر عامل،ملاک و شاخص ذکر نمایند.

۳-فرایند توزیع و جمع‌ آوری پرسشنامه ­ها از کارشناسان و متخصصین در طی یک پروسه شش ماه انجام گرفت.نظرات کارشناسان و متخصصین در رابطه با هر یک از این عامل ها و ملاک ها و شاخص ها را بعد از گذشت شش ماه به طور کامل گرداوری شدند

۴- کد بندی نظرات کارشناسان و متخصصین و وارد کردن آن در قالب نرم افزار(spss) و انجام محاسبات آماری

۵- انجام محاسبات آمار توصیفی (سنجش امتیاز و میزان مطلوبیت هر یک از این عامل ها،ملاک ها و شاخص ها) و آمار استنباطی (t).

۶-فرایند تعدیل،تلخیص و اعمال نظارت متخصصین در رابطه با هر یک از عامل ها.ملاک ها و شاخص ها

۷-فرایند ساخت پرسش نامه اصلاح شده که حاصل اعمال نظارت متخصصین بوده و طراحی فرم نهایی پرسشنامه به منظور ارائه چارچوب پیشنهادی مورد نظر جهت سنجش کیفیت در نظام آموزش متوسطه کشور

۷- در فرم نهایی بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل آماری و اعمال نظارت و پیشنهادات متخصصین،عامل های جدیدی دیگر اضافه شد، برخی از ملاک ها و شاخص ها حذف و به جای آن ها ملاک ها و شاخص های دیگری معرفی شد. در مجموع در فرم نهایی تعداد ۷ عامل،۳۷ ملاک و۲۵۰شاخص یا نشانگر طراحی و پیشنهاد شد.

مرحله دوم:در این مرحله از پژوهش بر مبنای پرسشنامه نهایی که متشکل از عامل ها،ملاک ها و شاخص های ارزشیابی کیفیت در مدارس متوسطه نظری بود برای هر از عامل های معلم،دانش آموز،مدیر و فضا و تجهیزات مدارس پرسشنامه ای مجزا در قالب طیف پنج درجه ای لیکرت طراحی گردید.سپس پرسشنامه های طراحی شده جهت تأیید اعتبار در اختیار اساتید راهنما و مشاور قرار گرفت.

پس از تأیید پرسشنامه های مربوطه توسط اساتید راهنما و مشاور ، پیمایش نظرات معلمین،دانش آموزان و مدیران و فضا و تجهیزات صورت گرفت. در این مرحله از پژوهش،پرسشنامه­ای که برای هر یک از عوامل مذکور طراحی شده بود در اختیار نمونه مورد پژوهش قرار گرفت و پژوهش وارد فاز نهایی اجرا قرار گرفت.در این فرایند متأسفانه آموزش و پرورش استان کهگیلویه و بویراحمد به دلیل مشکلات اداری،سازمانی و ندادن اطلاعات به طور کامل مخالف اجرای پرسشنامه‌ها شد که با روشنگری های انجام گرفته،آموزش و پرورش استان کهگیلویه و بویراحمد خود با اصلاح پرسشنامه های معلم،مدیر و دانش آموزان و همچنین حذف کامل پرسشنامه­ فضا و تجهیزات حاضر به اجرای پرسشنامه‌ها شد و در نهایت داده های حاصل از اجرای پرسشنامه های مربوطه مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت.

روش های تحلیل داده ها:

تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق بر اساس دو روش آمار توصیفی و استنباطی انجام شد.در تجزیه و تحلیل داده های به شکل توصیفی از میانگین، واریانس، انحراف استاندارد، خطای استاندارد میانگین استفاده شده و در تجزیه و تحلیل داده های به شکل استنباطی از آزمون (t) تک نمونه ای (با ضریب اطمینان ۹۵/۰ و اشتباه مجاز ۰۵/۰ ) استفاده شده است.

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل یافته ها

1. 1. -word bank ↑

1. 1. – OECD ↑

1. 1. – Scotland council (2002). Standards and Quality Report. ↑

1. 1. -Accreditation Model. ↑

1. 1. -Internal Evaluation. ↑

1. 1. -External Evaluation. ↑

1. 1. -Factors. ↑

1. 1. -Criterions. ↑

1. 1. -Indicator/ Indexes. ↑

1. 1. – Anderson ↑

1. 1. -پژوهش حاضر با توجه به محدودیت های اجرایی و سازمانی فقط چهار عامل دانش آموز،معلم ،مدیریت و فضا و تجهیزات انتخاب و مورد بررسی قرار گرفته است. ↑

1. 1. – Estafel beam ↑

1. 1. -khavas ↑

1. 1. -bula.h.s ↑

1. 1. – Robbins, S. P. ↑

1. 1. – Kvmbz, Philip. ↑

1. 1. – stuffle beam ↑

1. 1. – Cowly ↑

1. 1. -Tyler ↑

1. 1. -Bloom ↑

1. 1. -bula.h.s ↑

1. 1. – Warthen & sander ↑

1. 1. Context ↑

1. 1. Input ↑

1. 1. Process ↑

1. 1. Product ↑

1. 1. -The british standards institution.(BSI)- ↑

1. 1. – Fatma Mizikaci . ↑

1. 1. -Campell and Rozsnayi. ↑

1. 1. -O’Neill and Palmer, ↑

1. 1. -Rutgers ↑

1. 1. -Banathy, B.H. ↑

1. 1. -Fitness for use ↑

1. 1. – Marmar mukhopadhyay ↑

1. 1. – Kaufman and Herman ↑

1. 1. -Adelman ↑

1. 1. Minimal Quality Control. ↑

1. 1. Promotion Quality Assurance. ↑

1. 1. Radccliff ↑

1. 1. – Dressel ↑

1. 1. -Eaton ↑

1. 1. Internal Evaluation. ↑

1. 1. Site – Visit. ↑

1. 1. Action (Judgment) by Accrediting Organization. ↑

1. 1. Angoing External Review. ↑

1. 1. -Internal evaliution ↑

1. 1. -Utilization – focus. ↑

1. 1. -External Evaluation. ↑

1. 1. -،Dubois ↑

1. 1. – Wanzare & Kenneth ↑

1. 1. ۷٫Wanzare.Zahariah&Ward.Kenneth.L, ↑

1. 1. – salis ↑

1. 1. – Catton ↑

1. 1. -(CIPP) ↑

1. 1. – Virginia Board of Education ↑

1. 1. – Ministry of Education, Hong Kong ↑

1. 1. – Middle States Association of Colleges and Schools phladelphia ↑

1. 1. – Anderson،Lena. ↑

1. 1. -Battana،N. ↑

1. 1. -willis- Willis, C.A.J. ↑

1. 1. -NCES. ↑

1. 1. -OESD. ↑

1. 1. -پژوهش حاضر با توجه به محدودیت های اجرایی و سازمانی فقط چهار عامل دانش آموز،معلم ،مدیریت و فضا و تجهیزات انتخاب و مورد بررسی قرار گرفته است. ↑

با توجه به توضیحات ذکر شده، می توان مهم ترین اصول رویکرد ‌ارتباط گرایی را به شرح زیر دانست:

– یادگیری و دانش متکی بر نظریه های گوناگون است.

– یادگیری فرآیندی از اشکال ویژه ی ارتباط یا منابع اطلاعاتی است.

– یادگیری همیشه ارادی نیست.

– گسترش دانش، انتقاد بیشتری را نسبت به دانش موجود در پی دارد.

– تربیت و تداوم ارتباط نیازمند تسهیل پی در پی یادگیری است.

– توانایی درک ارتباطات بین رشته ها، ایده ها و مفاهیم یک مهارت اساسی است.

– دقیق بودن و به روز بودن دانش عموماً هدف همه ی فعالیت های یادگیری ارتباطی است.

– تصمیم گیری خود یک فرایند یادگیری است.

– انتخاب در یادگیری و مفهوم سازی اطلاعات دریافتی یک بررسی موشکافانه در تغییر واقعیت است. پاسخ های درست کنونی ممکن است در آینده نادرست محسوب شوند و این می‌تواند ناشی از تغییر اطلاعات در تصمیم گیری باشد

اصول ارتباط گرایی در طراحی آموزشی

جهان شبکه ای و دانش توزیع شده نوع خاصی از الگوهای طراحی آموزشی را ایجاب می‌کند که نه به صورت خطی، بلکه به صورت شبکه ای شکل یافته باشند. ‌بنابرین‏، طراحی آموزشی ارتباط گرا بر شبکه ای کردن، اجتماعی سازی، تسهیم اهداف آموزشی، تبادل اطلاعات، آفرینش مشارکتی و توسعه اجتماعی تأکید دارد (ریچی و همکاران، ۱۳۹۱).

الگوی طراحی آموزشی مریل

یکی از الگوهای طراحی آموزشی شناخت گرایانه مطرح که موضوع این پژوهش نیز مرتبط با آن است، الگوی طراحی آموزشی مریل می‌باشد که در ادامه به شرح مفصل تر آن می پردازیم.

الگوی طراحی آموزشی مریل که نظریه نمایش اجزاء^[۳۷] نامیده می شود، در واقع توصیفی از عناصر خرد در آموزش است و بدین سبب یک الگوی طراحی آموزشی خرد قلمداد می شود. مریل، نظریه نمایش اجزاء را بر اساس دیدگاه های گانیه و برگیز استوار ساخته است (رائو^[۳۸]،۲۰۰۵؛ به نقلِ رضوی، ۱۳۸۶).

گانیه معتقد است که بازده های یادگیری مختلف نیازمند شرایط آموزشی متفاوتی است. الگوی مریل نیز مبتنی بر این فرض است که نوع هدف های آموزشی، روش یادگیری و چگونگی آموزش را تعیین می‌کند. ‌بنابرین‏ داشتن درک درست از ماهیت موضوع و هدف های آموزشی مورد انتظار می‌تواند به طراحی اثربخش آموزش بینجامد (نوروزی و رضوی، ۱۳۹۰).

الگوی طراحی آموزشی مریل برای موضوعات شناختی طراحی شده است و قابلیت کاربرد در آموزش موضوعات عاطفی و حرکتی را ندارد. الگوی طراحی آموزشی مریل که نحوۀ چیدمان مؤلفه های محتوای یک مطلب آموزشی را مشخص می‌کند، دارای دو بخش اصلی است؛ نخست، طبقه بندی از هدف های آموزشی و دیگری انواع ارائه، که در تعامل با یکدیگر آموزش بهینه را شکل می‌دهند. بر اساس نظریه نمایش اجزاء، آموزش تنها شامل دو عنصر یعنی تعمیم و نمونه است (فردانش، ۱۳۸۶). مریل در این نظریه، ابتدا یک طبقه بندی از هدف های آموزشی ارائه می‌دهد که ماتریس عملکرد- محتوا نامیده می شود. این ماتریس چهار نوع موضوع (حقایق، مفاهیم، روش کارها و اصول یا قوانین) و سه نوع عملکرد (یادآوری، کاربرد و کشف ) را به نمایش می‌گذارد. طراح آموزشی به منظور استفاده از نظریه نمایش اجزاء، پس از تعیین نوع مطلب و عملکرد مورد انتظار، انواع ارائه اولیه و ثانویه را مشخص می‌کند. آنگاه با ترکیب این دو نوع ارائه و با رعایت چهار قاعدۀ اساسی (تفکیک، تنوع، دشواری و همتاسازی) به طراحی آموزش می پردازد. این الگو در اصل برای استفاده یادگیرندگان به صورت گروهی طراحی شده است. مؤلفه های گوناگون این الگو به گونه ای طراحی شده است که طیف وسیعی از یادگیرندگان بتوانند از آن استفاده کنند و در آموزش مشارکت داشته باشند؛ با این حال می توان در برخی موضوعات و ‌در مورد برخی راهبردها از آن برای طراحی آموزش انفرادی نیز استفاده کرد (نوروزی و رضوی، ۱۳۹۰).

نظریه نمایش اجزاء

مطابق با نظریه نمایش اجزاء مریل، موضوعات شناختی می‌توانند به صورت تعمیم و نمونه ارائه گردند. این دو سطح ارائه می‌تواند به صورت بیانی و سؤالی به دانش‌آموزان ارائه گردد. ترکیب تعمیم و نمونه با انواع ارائه، بیانی و سؤالی، چهار نوع ارائه اولیه را ایجاد می‌کند. بیان- تعمیم در سیستم TICCIT قاعده نامیده می‌شود؛ بیان- نمونه، مثال نامیده می‌شود و سؤال از دانش‌آموزان برای تعیین کردن یک نمونه، یا اجرای یک روش کار یا توضیح رویدادهای ویژه، سؤال از نمونه یا تمرین صرف نامیده می‌شود. سؤال – تعمیم، سؤال کردن از دانش‌آموز برای یادآوری یک کلیّت را در بر می‌گیرد.

نظریه نمایش اجزاء نشان می‌دهد که ترکیب منحصر به ‌فرد انواع ارائه اولیه، با هر سطح از وظیفه وابسته است. در واقع TICCIT برای تدریس مفاهیم، روش کار و اصول در سطح کاربرد ایجاد گردید. هم اکنون که، پیشینه الگوی نمایش اجزاء مریل مشخص شد، به بحث از الگوی نمایش اجزا می‌پردازیم.

الگوی مریل نیز یکی از الگوهایی است که می‌توان آن را برای طراحی اجزاء آموزشی در سطح خرد به کار برد و از طریق آن دانش‌آموزان را علاوه برای دستیابی به اهداف سطح پایین، می توان برای دستیابی به اهداف سطح بالای آموزشی نیز آماده کرد، به طوری که دانش‌آموزان بتوانند آنچه را که یاد می‌گیرند در عمل به کار بگیرند. ‌بنابرین‏ ابتدا به بحث از اهداف مریل پرداخته می‌شود و سپس اجزاء محتوای آموزشی از نظر مریل مورد بررسی قرار می‌گیرد؛ بعد اهداف به انواع اجزاء محتوا ربط داده می‌شود و ماتریس عملکرد محتوای حاصل از آن با ارائه مثال‌های گوناگون شرح داده می‌شود؛ و در نهایت به بحث از شرح و بسط اولیه و ثانویه پرداخته می‌شود.

مریل مانند گانیه معتقد است که نوع هدف‌های آموزشی، روش‌های یادگیری و چگونگی آموزش این نوع هدف‌ها را مشخص می‌کند (فردانش، ۱۳۸۸). در طبقه‌بندی گانیه تنها یک نوع عملکرد به عنوان نتیجه و حاصل آموزش در نظر گرفته شده و از آن به عنوان عملکرد نام برده می‌شود. در حالی که مریل اظهار می‌دارد که عملکرد برای هدف‌های مختلف می‌تواند دارای سطوح مختلف باشد. به عبارت دیگر، مریل عملکرد را به سه نوع عملکرد تقسیم می‌کند و معتقد است که این سه نوع عملکرد در عین این که همه عملکردند، ولی از نظر کاری که فراگیر برای نمایش یادگیری آن‌ ها انجام می‌دهد و فعالیت ذهنی ای که لازمه یادگیری هر یک از آن ها‌ است مقتضیات مختلف دارند. سه نوع عملکرد مریل: یادآوری^[۳۹]، کاربرد^[۴۰] و کشف و ابداع^[۴۱] نام دارد (فردانش، ۱۳۷۸). هر یک از آن‌ ها در زیر توضیح داده‌ شده‌اند:

اهداف یا انواع عملکرد از نظر مریل

یادآوری: عملکردی است که فراگیر برای انجام آن به جستجو در حافظه‌ خود می‌پردازد تا اطلاعات آموخته‌شده را باز یافته و به همان صورت یا با ساختاری جدید ارائه نماید. مثلاً یک هدف در این سطح، این‌گونه خواهد بود:

1. 1. علامت انتساب در تعریف یک متغیر را بداند.

1. بتواند مراحل بیان الگوریتم را شرح هد.

چند نمونه سؤال در این سطح:

1. 1. علامت انتساب در تعریف یک متغیر چیست؟

1. 1. پدر کامپیوتر های الکتریکی کیست؟

1. 1. کامپیوتر را تعریف کند؟

کیفیت پدیده ای چند بعدی است. ‌بنابرین‏ رسیدن به کیفیت خدمات، بدون شناسایی جنبه‌های مهم کیفیت ممکن نیست. گرونروز^[۷۹] در بحث خود از کیفیت خدمات به سه بعد کیفیت فنی ستاده، کیفیت وظیفه ای مواجهه ی خدمت و تصویر ذهنی شرکت اشاره می‌کند.

هر چند که این تلاش ها سهم عمده ای در تقسیم کیفیت خدمات به کیفیت فرایند و کیفیت ستاده داشته است اما فاقد جزئیات کافی است. براین اساس پاراسورامان، زیته امل و بری در تحقیقات اولیه ی خود به ده بعد از ابعاد کیفیت خدمات اشاره کرده‌اند. لیکن آن ها در بررسی های بعدی خود بین ارتباطات، شایستگی، تواضع، قابلیت اطمینان و امنیت و نیز بین دسترسی و درک کردن همبستگی قوی یافتند. ‌بنابرین‏، ابعاد اخیر را در دو بعد کلی اطمینان خاطر و همدلی ترکیب کرده‌اند. بدین ترتیب آن ها ابعاد پنج گانه ی ظواهر، قابلیت اطمینان، ‌پاسخ‌گویی‌، خاطر جمع بودن و همدلی را به عنوان پایه ای برای ساختن ابزاری جهت سنجش کیفیت خدمات که به مدل سروکوال مشهور است، به کار بردند.

پاراسورامان و همکارانش در تحقیقات خود بر این نکته تأکید دارند که سروکوال یک مقیاس پایا و معتبر از کیفیت خدمات است. آن ها هم چنین می‌گویند رابطه ی این مدل با هزینه، سودآوری، رضایت و حفظ مشتری مشتری به اثبات رسیده و این ابزار در طیف وسیعی از حوزه های خدماتی نظیر مؤسسات مالی، کتابخانه ها، هتل ها، مراکز درمانی و … قابلیت کاربرد دارد، هر چند که برخی از مؤلف های آن لازم است مجدداً عبارت بندی شود یا مؤلفه هایی بدان اضافه گردد. محققان بسیاری تلاش کرده‌اند تا از این ابزار در حوزه های خدماتی مختلفی استفاده نمایند که در جدول شماره (۱٫۱) برای نمونه به برخی از این تحقیقات اشاره شده است.

جدول ۲-۱: مثال هایی از کاربرد سروکوال در حوزه های خدماتی مختلف؛

منبع: تعدیل شده از استوارت ۱۹۹۹٫

زمینه

برخی از تحقیقات انجام شده

خدمات حرفه ای

Bojanic (1991), Carman, James (2000)

خدمات بهداشتی

Swartz & Brown (1989) – Lam (1997)

گردشگری

Tribe & Brown (1998) – Atilgan, et Al. (2003)

کتابخانه ها

Nitecki (1994) – Coleman et al (1997)

نظام های اطلاعاتی

Kettinger & lee (1994)

بانک ها

Madhukar G.Angru et al. (1993)

رستوران ها و هتل ها

Min. Hokey, et al. (2002)

خدمات دولتی

Mike Donnelly, et al. (1995)

مراکز آموزشی (دانشگاه ها و …)

Pariseau, Susan E: McDaniel, J.R

جدول ۲-۲: مثال هایی از کاربرد سروکوال در حوزه های خدماتی مختلف؛

منبع: A review of twenty years of SERVQUAL research Riadh Ladhari Faculty of Business Administration, Laval University, Que^,bec, Canada

زمینه

برخی از تحقیقات انجام شده

مشتریان تلفن و شرکت بیمه و بانک

Parasuraman & et al. (1991)

مشتریان فروشگاه های خرده فروشی

Finn & Lamb (1991)

مشتریان برق و گاز

Babakus & Boller (1992)

مشتریان فست فود، رستوران، بانک، مبارزه با آفات و خشکشویی

Cronin & Taylor (1992)

مشتریان خدمات پزشکی

Headly & Miller (1993)

مشتریان مراکز خرید بیمارستان ها

Taylor & Cronin (1994)

دانشجویان دوره ی کارشناسی و فارغ التحصیلان دوره های مختلف

Kettinger & Lee (1994)

کاربران آنلاین مؤسسات ملی و حسابداری و شرکت مشاوره و خدمات اطلاع رسانی تجارت

Pitt & et al. (1995)

کاربران خدمات کتابخانه‌های دانشگاه

Nitecki (1996)

ساکنین خانه ی سالمندان

Duffy & et al. (1997)

بیماران

Lam (1997)

مشتریان بانک ها، کارگزاران بیمه، خدمات تعمیرات شرکت برق، بیمه ی عمر

Mels & et al. (1997)

مدیران حمل و نقل سازمان های B2B

Durvasula & et al. (1999)

مشتریان سوپر مارکت ها

Morales Espinoza (1999)

اساتید، دانشجویان دوره ی کارشناسی و تحصیلات تکمیلی (همه ی کاربران کتابخانه)

Cook & Thompson (2000)

فارغ التحصیلان دانشگاه، دانش آموزان و مدیران خدمات حرفه ای در مراکز خدمات حرفه ای کامپوز

Engelland & et al. (2000)

دانش آموزانی که قبلاً در Amazon.com ثبت نام کرده بودند

Gefen (2002)

نظرسنجی از کارمندان دانشگاه ‌در مورد کیفیت خدمات داخلی

Kang & et al. (2002)

مشتریان بانک

Lam (2002)

کاربران تلفن همراه

Van der Wal & et al. (2002)

مشتریان بانک

Zhou & et al. (2002)

بیماران تحت پوشش بیمه ی درمانی خدمات دندانپزشکی

Baldwin & Sohal (2003)

مشتریان بانک

Chi Cui & et al. (2003)

بازدیدکنندگان از پارک

ONeill & Palmer (2003)

ساکنین خانه ی سالمندان در آمریکا و انگلستان

Kilbourne & et al. (2004)

مشتریان بانک

Arasli & et al. (2005)

کاربران خدمات اطلاعات فناوری، تصمیم گیرندگان و ارائه دهندگان آموزش عالی

Badri & et al. (2005)

شرکت های مختلف صنایع خدمات B2B

Gounaris (2005)

مهندسین مراکز آموزشی ارتش

Landrum & et al. (2007)

۲-۶-۱) ویژگی های کیفیت خدمات در بانکداری

در راستای توسعه استراتژی های بازاریابی، بازاریابان بانک ها، نیاز دارند بدانند ویژگی هایی که مصرف کنندگان در انتخاب بانک استفاده می‌کنند، کدامند؟ به عنوان مثال، مصرف کنندگان از معیارهایی چون آوازه و شهرت بانک، قابلیت اعتماد و اطمینان بانک و امکانات فیزیکی بانک در انتخاب خدمت بانک استفاده می‌کنند. اگر بازاریابان بتوانند درک کنند که چه ویژگی هایی در ارزیابی خدمت از سوی مشتریان آنان، مورد استفاده قرار می‌گیرد. بهتر می‌توانند آن را مدیریت کنند و بر ارزیابی ها و ادراکات مشتریانشان، تأثیر گذار باشند^[۸۰]. کیفیت ادراک شده ی خدمت نقش مهم و به سزایی در صنایع با سطح درگیری بالا مثل خدمات بانکی ایفا می‌کند. بانک ها به طور سنتی، ارزش بالایی برای روابط مشتری، اعماز مشتریان تجاری و جزء قائل هستند. در طول ۱۰ سال گذشته، ماهیت روابط مشتری در بانک ها دچار تغییر و تحولات بسیاری شده است و به دلیل گسترش بانکداری الکترونیک و تلفن بانک، زمان مواجهه ی مستقیم مشتریان با بانک ها کاهش یافته است.