1. مدل EFQM در انتخاب معیارها و زیرمعیار نگاه جامعتری دارد در حالی که کارت امتیازی متوازن تنها به چهار دیدگاه از وجوه سازمانی بسنده ‌کرده‌است (گر چه به ادعای مبدعین این مدل بسیاری از وجوه سازمانی را می توان در این چهار دیدگاه گنجاند ولی با این کار عملا کاربری آسان این مدل دچار اشکال می‌گردد)

      1. چارچوب توزیع انتیازات و نحوه امتیازدهی به معیارهای EFQM و حتی رهیافت مناسب برای خود ارزیابی توسط این مدل به دقت طراحی شده‌اند. به عبارتی می توان گفت این مدل تا حدود زیادی تجویزی است . در حالی که وزن هر کدام از شاخص ها در کارت امتیازی متوازن و نحوه ارزیابی آن ها بسته به صلاحدید سازمان می‌تواند تغییر کند و به اصطلاح توصیفی است . به همین دلیل EFQM بستر مناسب تری برای الگو برداری سازمان از تلاشهایشان در پیاده سازی این مدل فراهم می‌کند.

    1. تأکید بر روابط علی و معلولی در BSC تصریحی و در EFQM تلویحی است.

    1. نگاه چشم انداز پرداز کارت امتیازی متوازن بیشتر است . به عبارتی نشان می‌دهد که سازمان به چه جایگاهی می‌خواهد دست یابد . این به علت قرارگرفتن چشم انداز سازمان در قلب مدل مذکور است . اما EFQM با بهره گیری از ابزار خود یابی نشان گر این است که شرکت در حال حاضردر کجا قراردارد.

    1. مدل EFQM مدلی است مبتنی بر واقعیت و عینی . ‌به این معنا که بر اساس مشاهده رفتار سازمان های مختلف در کشورهای مختلف تکامل یافته است و شبکه گستردهای از سازمان های ملی و منطقه ای در گسترش و کاربردی شدن آن کوشیده اند . حال آن که کارت امتیازی متوازن ماهیتی مبتنی بر فرضیات و ذهنی دارد و حاصل تفکرات دو پژوهشگر است (لازم به ذکر است دکتر نورتن کوشیده است عینی بودن روابط علی و معلولی در این مدل و کارکرد دینامیک آن را با بهره گرفتن از روش های آماری به اثبات برساند)

  1. BSC برای ارزیابی عملکرد استراتژیک یک سازمان و اشاعه دادن استراتژی به سطوح اجرایی سازمان طراحی شده است . در حالی که مدل EFQM و رهیافت خود ارزیابی نمی توانند برای ایجاد تحول استراتژیک در سازمان به کار رود بلکه تمرکز آن بر بهبود مستمر در عملیات فرایند ها و فعالیت های یک سازمان است .

مدل EFQM
مدل BSC

کاربرد آن نیاز به تبحر نسبی دارد

درک و کاربرد آن آسان است

نگاه جامع بر عوامل برون سازمانی و کلیه ذینفعان سازمان

نگاه محدود و ضمنی بر عوامل برون سازمانی و ذینفعان سازمان

عموما بدون تغییرات زیاد باید در سازمان قابل بکاررود

قابلیت تغییر و انعطاف پذیری بالا برای به کارگیری در سازمان‌های مختلف اعم از انتفاعی و غیر انتفاعی

به هنگام پیاده سازی ان باید از افراد با تخصص لازم استفاده کرد و فقط بخش هایی از افراد سازمان در پیاده سازی آن دخیل می‌شوند

تقریبا همه افراد در بخش های مختلف سازمان را برای پیاده سازی آن درگیر می‌کند زیرا هر بخش باید استراتژی های خاص خود را ارائه دهد

در طراحی شاخص ها وضعیت و جایگاه فعلی شرکت در نظر گرفته می شود

تعیین و طراحی شاخص ها بر اساس اهداف و چشم اندازها صورت می‌گیرد

اشاره ضمنی به روابط علی و معلولی بین شاخص‌های عملکردی سازمان

تأکید صریح به روابط علی و معلولی بین شاخص های عملکردی سازمان

نشان می‌دهد کجا هستیم

نشان می‌دهد کجا می‌خواهیم برویم

تأکید بر بهبود مستمر دارد در فرایند های عملیاتی سازمان

می‌تواند با محوریت قرار دادن چشم انداز متحول کننده سازمان به ‌عنوان بستری برای ایجاد تحول به کار رود.

جدول ۲-۲- تفاوت های مدل EFQM و BSC

با توجه به موارد ذکر شده می توان از جدول زیر جهت انتخاب بین دو مدل فوق با توجه به نوع کاربردی که از سیستم مدیریت عملکرد انتظار می رود استفاده نمود

جدول ۳-۲- تعیین مدل پیشنهادی

هدف
مدل پیشنهادی

هم سو بودن و مطابقت با اهداف و چشم اندازهای سازمان

BSC

توانایی در ارزیابی جنبه‌های غیر مالی سازمان

EFQM, BSC

قابلیت تغییر و انعطاف پذیری با توجه به تغییر اهداف و چشم اندازها و استراتژی ها

BSC

قابلیت به کارگیری در واحد های مختلف سازمان

EFQM, BSC

دارا بودن قابلیت کاربرد آسان

BSC

میزان مشارکت کارکنان در پیاده سازی مدل

BSC

قابلیت ایجاد بازخور سریع ‌در مورد فعالیت های حیاتی و اساسی سازمان

EFQM

توانایی در ایجاد بهبود مستمر در فعالیت های اصلی سازمان

EFQM

با توجه به نتایج به دست آمده از دیدگاه های کارشناسان و خبرگان که در جدول ۳-۲ ذکر شد به نظر می‌رسد مدل ارزیابی متوازن یا BSC برای ارزیابی دقیق تر و بهتر عملکرد شرکت آب و فاضلاب ‌جنوب‌شرقی استان تهران مناسب تر است

۱۴-۲- تاریخچه و پیشینه تحقیق :

در طی قرن بیستم مدل‌های گوناگون ارزیابی عملکرد سازمان‌ها توسط متخصصان امر ارائه گردیده است که اولین آن ها ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس شاخص های مالی بوده و جدید ترین آن مدل کارت امتیازی متوازن و [۲۵]EFQM می‌باشد که علاوه بر شاخص های مالی به عوامل دیگری چون رضایت مشتری و بهبود فرایندها نیز توجه دارند. مطالعه سازمان‌ها و ارائه الگوی مناسب ارزیابی عملکرد برای آن ها و پیاده سازی این مدل‌ها همواره مورد توجه مدیران و پژوهشگران مدیریت بوده است .برای مثال مدل ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن که اولین بار توسط ۲ تن از محققان دانشگاه هاروارد در سال ۱۹۹۲ ارائه شد، در چندین شرکت آمریکایی پیاره سازی شد که نتایج قابل توجهی در بر داشت .همچنین در داخل کشور نیز تحقیقات فراوانی در این خصوص صورت گرفته است که به ۲ مورد آن در ذیل اشاره مینماییم.

۱-۱۴-۲- تحقیقات داخلی

از جمله تحقیقات در زمینه ارزیابی عملکرد، تحقیقاتی است که در زیر به آن اشاره شده‌است. این تحقیقات در زمینه ارزیابی عملکرد، شاخص‌ها و ویژگی‌ شاخص‌ها صورت پذیرفته‌اند. ابتدا به صورت خلاصه‌وار به آن ها اشاره می‌کنیم و سپس، استنباط خود را از مجموع این تحقیقات در قالب الگوی نظری تحقیق بیان خواهیم کرد.

– طراحی و تحلیل سیستم ارزیابی عملکرد واحدهای توزیع برق، هاشم عمرانی، پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد، راهنما: دکتر محمدعلی آزاده، دانشکده فنی دانشگاه تهران، مهندسی
صنایع، ۱۳۸۵٫

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت


فرم در حال بارگذاری ...