حل سیستماتیک مسئله بیشتر از آنکه یک گمانه زنی باشد یک متد علمیبا بهره گرفتن از ابزارهای سازمان دادن به داده ها و استخراج نتیجه است.آزمایش شامل یک جستجوی سیتمیک و آزمایش دانش جدید است.آزمایش یک متد علمیمشابه تکنیک حل مسئله برای گسترش افقها است. یادگیری از تجارب گذشته، فرایند مرور موفقیتها و شکستهای گذشته، ارزیابی سیستماتیک و ثبت آن ها به شکلی که دسترسی آن برای کارکنان امکان پذیر باشد، است. یادگیری از دیگران به ایجاد بصیرت از طریق نگاه به خارج مربوط می شود. انتقال دانش باعث به مشارکت گذاشتن ایده ها می شود. ایده ها هنگامیکه به مشارکت گذاشته شوند بیشترین تاثیر گذاری را دارند(موحدی،۱۳۸۳).
۲-۷-۴ تحقیقات نوناکا و تاکوچی
از جمله مدلهایی که برای ساخت سازمان یادگیرنده مطرح است مدل خلق دانش نوناکا و تاکوچی[۵۰] است. در این مدل میان خلق دانش و یادگیری تمایز وجود دارد. به اعتقاد نوناکا و تاکوچی یادگیری سازمانی فرایند جذب دانش موجود است در صورتی که خلق دانش ایجاد تفکر جهشی[۵۱] برای هدایت دانش جدید و نوآور میباشد(گلیسبی و هولدن،۲۰۰۳).
در مدل نانوکا و تاکوچی(۱۹۹۵) پنج پیش شرط برای خلق دانش ارائه شده است. این پیش
شرطها عبارت از قصد سازمان[۵۲]، خود مختاری[۵۳]، افت و خیز و بینظمیخلاق[۵۴]، تکرار[۵۵] و تنوع مورد نیاز[۵۶] است.
قصد سازمان در چشم انداز استراتژیک تعریف می شود و جهت گیری سازمان را نشان میدهد. خودمختاری به معنی اطمینان افراد از استقلال است. افت و خیز و بینظمیخلاق مفهوم به چالش گرفتن مدلهای ذهنی یا رفتار است. بینظمیخلاق اشاره به اهمیت برانگیختن تلاشها برای خلق تفکر جهشی دارد. تکرار به هم پوشانی عمدی اطلاعات و مدیریت مسئولیت بر اساس تئوری که تکثیر اطلاعات را به طور گسترده گسترش میدهد و فرایند خلق دانش را سرعت میبخشد، اشاره دارد. تنوع مورد نیاز اشاره به خلق محیطی که در آن دیدگاه های مختلف و تنوع اطلاعات تسهیل می شود، دارد(گلیسبی و هولدن،۲۰۰۳).
۲-۷-۵ تحقیقات نویس و همکاران
نویس و همکاران[۵۷](۱۹۹۵)، ابعاد بحرانی و فاکتورهای تسهیل کننده یادگیری را در قالب ۱۷ مورد معرفی نموده و بیان کردند که بهبود قابلیت یادگیری وابسته به بهبود این فاکتورها میباشد. همچنین یافته های خود را در ۴ سازمان:
Electricite de Farance, Fiat, Motorola, Mutual Investment Corporation تست نمودند. تحقیقات شان میدهد که سه فاکتور زیر در موفقیت یادگیری سازمانها نقش دارد:
-
- توسعه مناسب قابلیت های محوری که نقطه شروعی برای محصولات و خدمات جدید هستند.
-
- ایجاد شرایط پشتیبانی کننده بهبود مستمر در زنجیره ارزش افزوده
- توانایی بنیادین نوسازی
هابر[۵۸] برای یادگیری سازمانی مدلی سه مرحله ای به صورت زیر ارائه میدهد:(همان منبع)
-
- کسب دانش(توسعه یا خلق توانایی ها، دیدگاه ها و روابط)
-
- به اشتراک گذاشتن دانش
- به کارگیری دانش
هدف نویس و همکارانش از بررسی این شرکتها، مطالعه چگونگی یادگیری تیمهای کاری و به کارگیری و بازخورد آن در سازمان میباشد. آنان با توجه به مشاهدات خود مدلی دو قسمتی از فاکتورهای کلیدی ارائه دادند و این مدل را توسط کارکنان ۵۰۰ سازمان تست نمودند. این دو قسمت عبارتند از:
-
- شرایط یادگیری: ارزش و عملکردهای جایی که یادگیری در آن صورت میگیرد و طبیعت آنچه آموخته می شود.
- فاکتورهای تسهیل کننده: ساختارها و فرآیندهایی که میزان راحت و کارا بودن یادگیری را تحت تاثیر قرار می دهند.
میتوان شرایط یادگیری مطرح شده را به صورت زیر خلاصه نمود:
۱- منبع دانش(داخلی – خارجی)
۲- تمرکز بر فرایند – محصول(چه چیز؟ چگونه؟): توجه به جمع آوری دانش در رابطه با خود محصولات و سرویسها در برابر چگونگی توسعه، ساخت و تحویل آن ها
۳- شرایط مستند سازی(فردی و عمومی): دانش چیزی با مالکیت خصوصی است یا باید در اختیار همه باشد.
۴- تمرکز یادگیری(بهبود دهنده، دگرگون شونده) : یادگیری تصحیحی و بهبود دهنده و در برابر آن یادگیری رادیکال و دگرگون شونده
۵- شرایط انتشار(رسمیو غیر رسمی)
۶- تمرکز زنجیره ارزش(طراحی، تحویل)
۷- تمرکز بر توسعه توانایی ها(فردی، گروهی) : توسعه تواناییهای فردی و یا در برابر آن توجه به یادگیری گروهی و تیمی
نویس و همکارانش(۱۹۹۵)، برای فاکتورهای تسهیل کننده یادگیری ۱۰ مورد زیر را معرفی کردند:
-
- بررسی ضرورت: جمع آوری اطلاعات در مورد شرایط و عملکردهای خارج از واحد،آگاهی از محیط، کنجکاوی در مورد محیط خارجی در برابر محیط داخلی.
-
- اختلاف عملکرد: مفهوم مشترک از اختلاف بین شرایط مطلوب و واقعی عملکرد، نگریستن به افتهای کوچک عملکرد به عنوان فرصتی برای یادگیری.
-
- اهمیت دادن به اندازه گیری: صرف تلاش های قابل توجه روی مفهوم سازی و اندازه گیری فاکتورهای کلیدی در زمان ریسک ورود به محدوده های جدید، تلاش برای اندازه گیری، بحث بر روی واحدهای فعالیت یادگیری.
-
- روحیه آزمایشگری: پشتیبانی از امتحان کردن چیزهای جدید، کنجکاوی در مورد نحوه کار کردن چیزها، پذیرفته شدن شکست و عدم تنبیه، توجه به این موضوع که تغییر در فرآیندهای کار، سیاستها و ساختار همگی فرصتهای یادگیری هستند.
-
- ایجاد فضای باز: دسترسی به اطلاعات، ارتباط آزاد با سازمان، انتقال مشکلات/ خطاها/ درسها به سایرین و پنهان ننمودن آنها، توجه به این موضوع که شک از راه حلهای مسئله است.
-
- آموزش مستمر: تعهد مستمر و روبه افزایش نسبت به آموزش در تمام سطوح سازمان، پشتیبانی آشکار از پیشرفت افراد
-
- تنوع عملیاتی: تنوع روشها، رویه ها و سیستمها، مفهوم سازی قابلیت های ارزشزا به صورت جمعی
-
- مدافعان چندگانه: توسعه ایده ها و روشهای جدید توسط کارکنان کلیه سطوح فراتر از یک رقابت
-
- درگیر شدن رهبری: رهبرانی که چشمانداز را بیان میکنند، خود درگیر اجرای آن هستند، دائماً با کارکنان در تعامل هستند و در برنامه های آموزشی فعال اند.
- دیدگاه سیستمی: وابستگی داخلی بخشهای سازمان،نگرش به مشکلات و راه حلها به عنوان ارتباط سیستماتیک فرآیندها
در مجموع عناصر عنوان شده را میتوانیم به صورت نگاره (۲-۳) نمایش دهیم.
Acquire
بررسی ضرورت(FF1)، اختلاف عملکرد(FF2)، اهمیت دادن به اندازه گیری(FF3)
روحیه آزمایشگری(FF4)، منبع دانش(LO1)، تمرکز بر فرایند- محصول(LO2)
ایجاد فضای باز(FF5) تنوع عملیاتی(FF7)
آموزش مستمر(FF6) مدافعانه چندگانه(FF8)
شرایط مستند سازی(LO3) تمرکز یادگیری(LO5)
شرایط انتشار(LO4) تمرکز زنجیره ارزش(LO6)
تمرکز بر توسعه توانایی ها(LO7)
درگیر شدن رهبری(FF9)
دیدگاه سیستمی(FF10)
Disseminate
Utilize
[پنجشنبه 1401-10-01] [ 06:01:00 ب.ظ ]
|